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公司危机公关策划书

公司危机公关策划书(共8篇)危机公关策划书范文危机公关策划书范文(一)一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者,了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象,核心竞争力,对于消费者引导开发消费者需求,提升企业品牌。有针对性的市场分析。(1)企业的宏观环境分析卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时,也赢得了,下面是新魁文章网(www.zhangxingkui.cn)小编为大家收集的公司危机公关策划书,希望对大家有所帮助。

公司危机公关策划书

者与社会感觉到公司的诚心这样才能挽回公司的名誉。

3.做出承诺,会将生产线的流程公布出来,让生产出来的药品变得透明,使大家更放心。

4.无论是否是因为本公司的产品而患病,康芝药业都要去做出一定赔偿,以表明公司的心意。

四.公关策划总结

因为尼美舒利事件影响,康芝药业股价暴跌,数亿资金竞相出逃,公司形象仍在继续下行。

然而,康芝药业应对危机的重点策略,却是投诉其竞争对手强生公司,从而使事件风波在扑朔迷离中进一步发酵,离解决问题的终点越来越远。

无论是否委屈,康芝药业要做的,都是尽快跳出事件漩涡。所有壮士断腕行为之中必有无奈,相对瑞芝清的生死存亡,药品安全和整个公司的生死存亡更为紧要深谙进退之道,不计较一时得失,也不纠缠矛盾本身,更不迁怒他方,而是积极的去寻找解决的办法,这样才能绝处逢生,这一点值得康芝药业思考。

将企业危机简单理解为危机,而是将其看做提高自身危机处理能力并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言,危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论,并且及时对舆论情绪做出反,第一时间将危机扼杀在萌芽状态,恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复,而且还能够进一步提升自身的品牌形象。

公司危机公关策划书《七》

家乐福危机公关策划书

目录

一, 危机事件回放

二, 危机调查

三, 策划目标

四, 公关方案

五, 组织与实施

六, 公关效果

 危机事件回放: 2012年3.15晚会,家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用,甚至更改时间。郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售,价格差距达一倍之多,并将过期食品经过重新打散再包装,更改日期后进行出售。家乐福官方微博随后发布消息称:“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视,在此向消费者表示最诚挚的歉意。公司立即展开调查,并将严肃处理。家乐福始终高度重视食品质量管理工作,我们将进一步加强培训,采取措施,切实保证相关

规定认真落实,维护广大消费者的权益。感谢社会各界的关注”。

 危机调查: 家乐福(Carrefour)成立于1959年,是大卖场业态的首创者,是欧洲第一大零售商,世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位,业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场:大型超市,超市以及折扣店。此外,家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元,员工总数超过43万人。2005年,家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。

家乐福超市作为世界知名品牌超市,自成立以来享誉全球,其市场占有率居超市卖场之首,拥有大量的忠实顾客!但是作为一个世界著名的企业,2012年3.15晚会上,其销售过期食品,以好充次的行

为被曝光,舆论一片,家乐福事件被大量的消费者所关注,大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动!危机出现,作为世界知名企业应该及时做出回应,面对危机展开行动,搞好公共关系,将危机化为机遇!

 策划目标:

通过一系列的公共关系活动,将危机的影响降到最低,消除消费者的不信任感,重新树立良好的世界品牌,处理好其与肉食产品供应商做之间的关系,与相关政府部门沟通,坚决拥护相关部门的决定,消除社会舆论,将危机化为机遇,利用时机树立企业的良好品牌形象!  公关方案:

1.客户处理方案:

1)供应商:此次事件必然后影响到家乐福的上游供应 商的利益,作为密切的合作伙伴,应该将肉食产品的供应商召集起来开会,向供应商说明事件的影响,并向其道歉,争取继续的合作伙伴关系!

2)消费者:顾客是上帝,一个企业想要继续生存下去,首先必须得得让消费者认可,此次事件,直接受害的就是广大消费者,作为危机的处理核心,家乐福必须得迅速展开行动,对受害的顾客进行安抚赔偿,选取消费者代表,召开消费者

会议,虚心听取消费者意见!并且派专人管理家乐福官方微博,第一时间开通专线电话,及时回应社会舆论!! 2.媒体处理方案:

避免媒体的谣传,及时出来澄清事实,召开新闻发布会,

邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者,派家乐福管理层代表作为发言人,就时事件的事实做出说明,并积极回答记者的问题,虚心听取媒体的意见,利用良好的认错态度维护企业的品牌,争取社会各界的原谅,重新打造企业的良好形象!

家乐福新闻发言人必须具有权威性,最好为中国市场高层

决策者,媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体,在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径,统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备,而且保证对外界传递的信息准确无误,达到信息管理的有效性。

3,内部员工处理方案:

员工既是企业内部的公众,在公关关系上具有双重性,既是公关关系的客体,也是公共关系的主体。企业的目标只有通过员工的分工合作才能实现,面对危机只有通过员工的努力才能化危机于无形,面对危机,家乐福必须得处理好员工这个公共关系的影响者,及时召开员工大会,成立危机处理办法,统

公司危机公关策划书《八》

双汇危机公关策划书

重塑双汇品牌形象策划书

——针对双汇瘦肉精事件的危机公关策划

目录

一、 前言

二、 调查分析

(一) 优势点

(二) 问题点

(三) 机会点

三、 公关目标

四、 公关活动主题

五、 公关计划实施

六、 媒介选择

七、 经费预算

八、 效果评估

一、前言

双汇作为中国最大的肉制品加工厂,一直在中国占据龙头企业的位置。然而在2010年3月15日,这个重要的消费者投诉日,双汇被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪,瘦肉精是一种廉价的药物,对于减少脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令禁止使用瘦肉精,一直被消费者信任的双汇集团,这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重的食品安全问题,令消费者恐慌。

双汇遭受了前所未有的冲击,要挽回企业的形象,危机公关势在必行。双汇在事件曝光后,第一反应不是面对事实,而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何策划危机公关。

二、调查分析

(一)优势点

第一:双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形象。可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前,消费者对双汇集团及其产品是持欢迎和肯定的态度的,双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足,而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。第二:表现在双汇集团雄厚的经济基础上。任何的营销策划都离不开经济的支持。而双汇集团由80年代中期企业年销售收入不足1000万元,1990年

突破1亿元,2003年突破100亿元,2005年突破200亿元,2007年突破300亿元,2008年突破350亿元。而自从双汇发展股票成功上市以来大量的吸收了外来资金,有这外来资金呢的大量注入双汇集团有了更大的力量去开发创新产品及增加分销商,宣传产品。 第三:分销:双汇具有中国最强,最大以分销为核心的分销网络,从城市到农村,从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖,优势最大。强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。在现代企业竞争中分销渠道也是不可忽视的重要因素,分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持,同时也说明了其品牌的综合竞争力。

(二)问题点

自2010年3.15以来,双汇被曝光瘦肉精事件,其济源分公司收购含有瘦肉精的生猪。央视记者调查到,通过检查猪的尿液,发现呈现阳性。这一事件被曝光在央视新闻上,央视表示将继续追踪报道,这给双汇带来前所未有的冲击。随着食品安全问题的深入人心,消费者对其产品产生质疑,品牌忠诚度下跌。而双汇的负责人一开始的态度,引起消费者极大的不满。双汇集团在事发后,将事件推给济源分公司,使双汇在消费者心目中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉精发生后,双汇也没有立即向经销商通知,没有像消费者公布事实,这些都加剧了这次危机。

(四)机会点

此次事件对双汇来说是一个挑战,如果能够化解危机,重新树立

好品牌形象,化解信任危机,将又一次提升了品牌信任感。出了问题,最重要的是能化解,现在食品安全频繁发生,如果双汇能抓住这次机会赢得消费者的信任,这是企业的一次发展。

三、公关目标

本次公关策划重在向消费者致歉,解决双汇的食品安全问题,消除消费者心中的疑虑,再次赢得消费者的信任,让双汇度过危机。

四、活动主题

食品安全,健康共享,让消费者一起监督食品安全。

五、公关计划实施

为了实现企业“澄清事实,消除消费者疑虑,重新树立形象”。将在事件发生后举行一系列的活动。

(一) 联系媒体,澄清事实。

在事件发生后,立即联系中央电视台,在中央电视台报道瘦肉精事件后。插播一条新闻,双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分公司,建议零售商暂时下架济源分公司的产品。提醒消费者谨慎购买济源分公司产品,郑重的像消费者道歉。最好是领导人万隆在电视上向消费者深鞠躬一分钟。一定突出是济源分公司的双汇产品出了问题,而不是双汇集团。这个报道应该在6号凌晨之前完成,把局势控制在一定范围之内。

在16日紧接着,致函其他主流媒体,河南电视台,《南方周末》、《人民日报》,通报双汇济源分公司停产的决定,让更多的消费者知道这个决定。让消费者知道双汇的决心,做好一个负责的

大企业,消除消费者心中的恐慌。

(二) 和政府部门,卫生部,农业部取得联系

申请卫生部尽快对双汇集团所有子公司的产品进行全面的瘦肉精检测,并出具具体的检测报告。这些行动要立即告知主流媒体,时刻与主流媒体保持联系,让消费者时刻知道双汇的动向。

(三) 关注网络媒体动态

现在网络传播速度非常快,瘦肉精事件一发生,必然会引来各大网站的关注,引来网友的热炒。新闻评论,贴吧,微博,许多流言蜚语在网上发布。必须安排公司相关人员时刻关注网络,浏览各大论坛,微博,根据网络动态决定下一步的行动。聘请较好的网络公关公司,回帖,跟帖,回击恶意留言,引导舆论导向。向网民表达双汇对消费者的歉意,希望网民给双汇一点时间,毕竟双汇重来没出先过问题,这一次的危机也要靠大家支持下。

(四) 召开新闻发布会

在2010年3月17日,召开一场新闻发布会,地点定在北京长城饭店,邀请中央电视台,河南电视台,《南方周末》、《人民日报》等主流媒体,以及部分消费者。

活动过程中,将媒体记者按序带入会场,由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料,待企业负责人,卫生部相关领导,以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾,双汇企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对瘦肉精事件,在会上向消费者表明,双汇在已

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浏览次数:  更新时间:2017-03-20 11:07:35
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