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光明公司公关危机策划书

光明公司公关危机策划书(共9篇)公关策划【光明乳业】为贫困带来更大财富, 给孩子送去更多关注“2013年“携手追梦,共创光明”系列活动——企业社会责任公关策划书策划单位:邓慧豪、李东岳 时间:2012 12 4一、 活动背景近十几年来,我国乳制品工业快速发展,取得了巨大成就,目前已经发展成为技术装备先进、产品品种比较齐全、初具规模,下面是新魁文章网(www.zhangxingkui.cn)小编为大家收集的光明公司公关危机策划书,希望对大家有所帮助。

光明公司公关危机策划书

光明公司公关危机策划书《一》

公关策划

【光明乳业】

为贫困带来更大财富, 给孩子送去更多关注

“2013年“携手追梦,共创光明”系列活动

——企业社会责任公关

策划书

策划单位:邓慧豪、李东岳 时间:2012/12/4

一、 活动背景

近十几年来,我国乳制品工业快速发展,取得了巨大成就,目前已经发展成

为技术装备先进、产品品种比较齐全、初具规模的现代化食品制造业。近几年我国的乳品行业可谓经历了非同寻常的时期。在保持较快发展的同时,也经受住了严峻的考验,成为众人关注的焦点行业之一。纵观中国乳品行业,可以用“振奋”、“欣慰”和“深思”三个词汇来描述其现状。即,日趋庞大的市场规模令人振奋日趋成熟的竞争态势令人欣慰,但是在发展中存在的问题也令人深思。

光明乳业在中国整个乳制品行业中,仅居伊利、蒙牛之后,位列第三。目前,光明新鲜牛奶、新鲜鲜奶、新鲜奶酪的市场份额均居全国首位。光明品牌已经走过了她50多年的发展历程,距她当年的口号“依托上海,走向全国,与国际接轨,将公司建成全国一流的、最大的乳品、食品公司和全国奶牛育种中心之一”也慢慢接近。

但是由于乳制品同质化问题,消费者在购买乳制品常常以乳制品品牌为第一要素。而目前光明乳业食品安全问题频发,光明乳业品牌形象骤降。作为一家从上海起源并且至今主要消费客户在上海的公司,光明只在特定的区域美誉较高,但其整体美誉度尚缺。同时,随着十八大报告中“2020年全面建成小康”的提出,对贫困地区的关注成为热点。所以光明美誉度的提升,可以从贫困地区入手,光明乳业走进贫困地区,进行“建成小康,共同富裕”系列活动。

二、 项目调研

SWOT分析

Strength(优势)。光明乳业一致力于公益活动,长期以来承担过很多社

会责任。2002年,给贫困地区捐款,每次购奶超三百,就会有10%的利润捐给贫困百姓。与上海基金会合作,在上海效果显著。同时光明乳业是在经济转型阶段由公有转为私有,并与外企合作的一个企业,光明乳业深得上海市政府的扶持。而且,乳制品行业关乎农业,与国家扶助农业政策相契合,在生产上有国家政策的支持。

Weakness(劣势)。企业品牌美誉度不高,近来食品安全事故频发。原奶

加工厂设备落后,总生产量不如伊利、蒙牛等大型企业。

Opportunity(机会)。以前消费者主要在城市,但随着中国经济的发展,

农村居民的收入逐渐上升,原来的“上层社会消费品”现在可以进入到寻常百姓家。而且普通居民饮食理念的改变,从以前的但求温饱到如今的健康长寿,老百姓对乳制品的消费欲望还很大。所以现在市场还远没有饱和,光明乳业的市场占有率还有很大的上升空间。同时,我国人口的增长也是一大机会。

Threaten(威胁)。乳制品行业渐成垄断形式,伊利、蒙牛市场占有率较

大。乳制品产品同质化较强,消费者不易于区分。乳制品生产有地域局限性,而且进入市场资金少,容易进入。目前,由于奶源主要从个体户收购,企业议价能力明显不足。同时,对下游包装、定价的控制权也不在光明乳业手中。

组织公益情况分析

明了要为光明乳业提升美誉度,接下来就要对乳制品进行调查分析。通过SWOT分析,我们知道乳制品同质化程度比较深,而且伊利、蒙牛对产品的差异化营销已做得淋漓尽致。所以我们公关策略的制定不能着眼于产品本身,而是要继续发扬和突出贯穿光明的公益活动等社会责任的宣传。

虽然前面光明做过很多公益活动,比如2002年卖奶募捐、2006年华东三省11城为“弱视”义诊、2007年希望小学教师培训。但是以前活动都只持续2-3个月,时间较短,没有取得很好的效果,导致现今好多消费者对光明很陌生。通过此次“建成小康,共同富裕”系列活动的宣传,我们突出了光明乳业“奉献社会,成就自我”的社会责任理念,提出“为贫困带来更大财富,给孩子送去更多关注”的整体战略,使之贯穿此后的公关活动,全面提升光明的美誉度。借着十八大的余热,可以迅速抓住公众的眼球。让十八大这样的全国盛事为我们造势,相信可以产生很好的效果。

三、项目策划

公关目标

通过活动向社会输送“正能量”,让社会在日益繁荣的中国背后关注到贫困孩子,并为那里带来财富。传递光明乳业利用自身优势资源回馈社会,支持十八大“全面建成小康”的国策;传播光明乳业高度的企业社会责任感,塑造光明乳业良好的社会形象。

目标受众

最核心受众为走访到贫困地区小学生和受资助的小学生,以及参与活动的媒体;其次为媒体所能覆盖到的受众;最广范围受众为全国范围内消费乳制品的全国公众。

宣传口号

为贫困带来更大财富,给孩子送去更多关注。携手追梦,共创光明。

传播策略

自2013年1月1日起,光明乳业走进贫困地区宣传分为三个阶段。

第一阶段2013年1月至6月,光明乳业公共事务部部长和中国红十字会走访西北5省贫困地区,挑选特困地区小学,给小学生每人发送一箱牛奶。随行工作人员,拍照、摄影留念。在6月1日这一天,将材料整理送至各大媒体。

第二阶段2013年7月到10月底,光明乳业卖奶募捐。在此期间的利润与去年同期的利润差将全额捐赠给贫困地区小学生。邀请媒体进行一个募捐启动仪式,会场副总裁和周立波以及红十字会相关人员出席。

第三阶段2013年11月到12月,光明乳业负责公共事业部的副总裁和周立波以及中国红十字会副会长一起到先前公共事务部部长走访认为特困的小学生家中,给他们送去7月到10月底所募捐到的款项。期间,工作人员拍照、摄影留念。到12月底,整体所有材料进行一个收官仪式。

媒体计划

第一次媒体:2013年1月1日,光明乳业公共事务部进行一次项目启动仪式和新闻发布会,介绍我们以后一年的活动流程。

第二次媒体:2013年6月1日,六一儿童节。给各媒体送去我们前期活动的一些资料,特别是和小学生们的一些合影以及他们贫困的现境。

第三次媒体:2013年7月1日,共产党成立的节日。进行一个“听党说‘建成小康,共同富裕’,携手追梦,共创光明”为主题的卖奶募捐活动,邀请中央电视台,腾讯网等媒体进行现场报道。

第四次媒体:2013年12月24日夜,平安夜。进行一个“贫穷不是魔鬼,孩子一生平安”活动收官仪式,仪式上除嘉宾外,还请一些贫困地区学生代表,坦露一下他们的心扉。

四、项目执行

前期准备

首先,公司派一队光明乳业公共事务部工作人员赴西北五省(新疆、宁夏、内蒙古、青海、甘肃),去省民政厅征得同意,并了解一些贫困地区的情况,同时挑选一些有特点、有宣传价值、具有典型性的贫困地区,基本上是国家贫困线以下的一些农村,挑选大约10-12个地点,以供后续活动。之后,派另一队工作人员去上述有特点有贫困地区的教育局,征得同意,同时将设立助学金的相关事宜与之商榷。

其他公共事务部工作人员联系媒体和相关嘉宾,准备2013年1月1日活动启动仪式。

官商合作

光明乳业公共事务部联系中国红十字会、关心下一代协会、民政部等,一起出席于2013年1月1日举行的项目启动仪式,召开新闻发布,介绍一年活动流程,回答记者问题。

2013年1月中旬到5月中旬,光明乳业去到已了解到的贫困地区,走访他们的生活现状,并送去牛奶和一定现金,帮助他们的生活。对于活动,要拍照摄影,供后期由媒体发稿

到6月1日,儿童节时,邀请媒体如人民日报、搜狐网、凤凰网等进行一个“为贫困带来更大财富,给孩子送去更多关注”的前期总结会,给媒体朋友前期工作的画面和文字资料,同时宣布光明乳业和红十字会将会耗资100万用于贫困学生的资助活动。

名人效应

在2013年7月1日,建党节,邀请周立波、上海市副市长、红十字会副会长、关心下一代协会会长和光明乳业副总裁,举行以“听党说‘建成小康,共同富裕’,携手追梦,共创光明”为主题的卖奶募捐活动。以平面、电视专题,新闻发布会和新闻稿通发以及媒体现场采访的形式,对活动进行全方面的报道。活动宣布7月到10月底与去年的利润差额赠与贫困地区。

五、公关策略

普通老百姓是光明乳业的目标受众。而他们又没有专业的产品辨别能力,再

加上乳制品味道、功用上一样,他们只能依赖品牌,依靠美誉度。他们不是乳制品或食品志家,他们更需要能同时解决情感沟通。光明乳业的这次活动,是一次关注贫困孩子,同情弱者的活动,可以引起普通大众的共鸣。同时,我们的对象是儿童,具有消费能力是父母,这更有利用于老百姓对光明的消费。

此次活动时间跨度一年,材料丰富,可报道性强。而且材料由我们提供,方便媒体朋友使用。传播范围将会很广,其实在塑造光明乳业负责任的形象的同时,也扩大了光明的知名度,弥补了目前光明只在北方知名不足。而且关注贫困地区,主题为“建成小康,共同富裕”,切合了政府,迎合了百姓,乘上了十八大的势,可谓一举多得。

六、活动评估

评估方法,记录各媒体报道了篇幅,统计媒体报道的篇数,估计出媒体的受众人数和组成。记录四次媒体阶段,总的媒体参加数,了解媒体对本次活动的反馈。同时还可以比较活动后的2013年11月到2014年3月利润与去年同期的利润,还可以在街头发问卷进行调研,问公众对光明乳业的评价如何。

七、经费预算

八、人员安排

光明公司公关危机策划书《二》

公关危机策划书大纲

一、 背景:

二、现状分析/事件分析/公关调研分析

(一)事件的起因

(二)面临的问题

1.…………

2.………

3.……….

(三)机会点分析

………………

三、公关项目策划

(一)预期目标/共关目标

1.锁住危机焦点问题,积极正面回应媒体,阻止并清除不良信息的传播;

2. 调查清楚中毒事件的最终问题原因,责任在哪里?

2.澄清事实,稳定消费者情绪,积极面对问题及重塑公司形象;

3.将企业的损失降低到最小,稳定市场占有率。

(二)公关主题

……………..

(三)公关项目

{光明公司公关危机策划书}.

1.主动邀请吉林主要媒体及全国主要媒体召开新闻发布会

2.邀媒体对中毒事件受害者家属表示慰问并积极回应事件后续相关处理安排

3.积极配合政府卫生检疫、工商以及公安部门调查中毒事件

4.

…………..

(四)公关策略

1.积极主动回应媒体,表现公司积极态度。

2.热切关注受害者家属情况并表示慰问,展现对消费者负责的大公司风范。 3.

四、处理危机公关方案具体措施/公关策略

(一)成立什么…处理……..组织机构

(二)对危机事件的具体措施/公关实施

1.针对消费者/受害者

(1){光明公司公关危机策划书}.

(2)

(3)

(4)

2.针对媒体部门

(1).媒体选择

(2).召开新闻发布会

时间 地点 参加人员 流程

3.针对政府部门

4.针对公司内部

(1)

(2){光明公司公关危机策划书}.

(3)

(三)公关预算 ……………

…………………

五、效果的评估及总结

(一)公关方案评估

(二)公关活动预期

1.对消费者

2.……

3. ……

4. ……..

(三)公关策划总结

危机公关的根本,是要消除危机对消费者的影响和伤害,而不仅是澄清自己的问题。

光明公司公关危机策划书《三》

家乐福危机公关策划书

目录

一, 危机事件回放

二, 危机调查

三, 策划目标

四, 公关方案

五, 组织与实施

六, 公关效果

 危机事件回放: 2012年3.15晚会,家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用,甚至更改时间。郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售,价格差距达一倍之多,并将过期食品经过重新打散再包装,更改日期后进行出售。家乐福官方微博随后发布消息称:“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视,在此向消费者表示最诚挚的歉意。公司立即展开调查,并将严肃处理。家乐福始终高度重视食品质量管理工作,我们将进一步加强培训,采取措施,切实保证相关

规定认真落实,维护广大消费者的权益。感谢社会各界的关注”。

 危机调查: 家乐福(Carrefour)成立于1959年,是大卖场业态的首创者,是欧洲第一大零售商,世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位,业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场:大型超市,超市以及折扣店。此外,家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元,员工总数超过43万人。2005年,家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。

家乐福超市作为世界知名品牌超市,自成立以来享誉全球,其市场占有率居超市卖场之首,拥有大量的忠实顾客!但是作为一个世界著名的企业,2012年3.15晚会上,其销售过期食品,以好充次的行

为被曝光,舆论一片,家乐福事件被大量的消费者所关注,大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动!危机出现,作为世界知名企业应该及时做出回应,面对危机展开行动,搞好公共关系,将危机化为机遇!

 策划目标:

通过一系列的公共关系活动,将危机的影响降到最低,消除消费者的不信任感,重新树立良好的世界品牌,处理好其与肉食产品供应商做之间的关系,与相关政府部门沟通,坚决拥护相关部门的决定,消除社会舆论,将危机化为机遇,利用时机树立企业的良好品牌形象!  公关方案:

1.客户处理方案:

1)供应商:此次事件必然后影响到家乐福的上游供应 商的利益,作为密切的合作伙伴,应该将肉食产品的供应商召集起来开会,向供应商说明事件的影响,并向其道歉,争取继续的合作伙伴关系!

2)消费者:顾客是上帝,一个企业想要继续生存下去,首先必须得得让消费者认可,此次事件,直接受害的就是广大消费者,作为危机的处理核心,家乐福必须得迅速展开行动,对受害的顾客进行安抚赔偿,选取消费者代表,召开消费者

会议,虚心听取消费者意见!并且派专人管理家乐福官方微博,第一时间开通专线电话,及时回应社会舆论!! 2.媒体处理方案:

避免媒体的谣传,及时出来澄清事实,召开新闻发布会,

邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者,派家乐福管理层代表作为发言人,就时事件的事实做出说明,并积极回答记者的问题,虚心听取媒体的意见,利用良好的认错态度维护企业的品牌,争取社会各界的原谅,重新打造企业的良好形象!

家乐福新闻发言人必须具有权威性,最好为中国市场高层

决策者,媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体,在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径,统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备,而且保证对外界传递的信息准确无误,达到信息管理的有效性。

3,内部员工处理方案:

员工既是企业内部的公众,在公关关系上具有双重性,既是公关关系的客体,也是公共关系的主体。企业的目标只有通过员工的分工合作才能实现,面对危机只有通过员工的努力才能化危机于无形,面对危机,家乐福必须得处理好员工这个公共关系的影响者,及时召开员工大会,成立危机处理办法,统

光明公司公关危机策划书《四》

危机公关策划书

危机公关策划书

目录

一、前言

二、危机分析

三、危机公关目标

四、危机公关主题

五、危机公关活动安排

六、危机公关活动流程

七、危机公关预算

八、效果预估

{光明公司公关危机策划书}.

一、前言

每位爱美的女士为了保养自己的皮肤,一定会购买护肤品保养,其中一款就是面膜,在众多面膜品牌中有种叫屈臣氏自产品牌珍珠美白臻致的面膜,就在2012年8月在福州一位40来岁的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身发红,嘴唇发紫,最后不幸身亡。中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授表示,此类情况极为少见,面膜对于人体的不良影响主要是局部的影响,比如接触性皮炎、皮肤敏感等,威胁到生命的概率几乎为零(除使用不当致意外窒息的情况外),但如果对面膜中某种成分高度敏感,不排除会出现严重过敏反应如过敏性休克,又未及时有效救治则有可能威胁生命,但需进行相关检测确定过敏源才能下结论。事件发生后,屈臣氏发出声明称,屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规范标准与要求,该产品配方通过了欧洲第三方进行的毒理评估测验,且该产品在国家指定的第三方机构进行了皮肤斑点测试及产品执行标准的测验,测试结果显示产品安全并符合标准。

由于屈臣氏分布在全国各地,因此这起面膜致死事件给屈臣氏知名度带来极大的影响,背负着巨大的社会舆论与消费者的担忧与质疑。因此,我们策划此次一系列活动,以消除屈臣氏面膜致死事件的负面影响。

二、危机分析 在屈臣氏发生面膜致死后

品牌优势:屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团(香港)有限公司。创建于1828年,是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构,业务遍布34个地区,共经营超过8400间零售商店,聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员,是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉,为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境,从而赢得顾客高度信赖。

加上屈臣氏有自己生产的自有品牌,屈臣氏公司携手世界各地顶尖专家及研究人员创建自有品牌至今超过20年。自有品牌承继屈臣氏卓越品质,价值和信任保证的传统,带来丰富多元化的产品。广泛的产品系列,包括婴儿、沐浴及身体、脸部、头发护理、保健、口腔护理、纸和棉花制品、女性卫生用品和旅游配件等,能满足您的日常的需求。

在2012年发生起的面膜致死案件,就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜,但因为屈臣氏是一间商誉好,并且它的每件商品都有具体的质量保证,而且这件事只是个别,并不是大范围,该公司也立即做出处理安排,使人们还是相信屈臣氏这个品牌。

问题点:其实面膜致死这样的事发生率是极少的,连专家们也认为不可思议,但他们认为致死的原因是倘若人体对面膜中的某种物质高度敏感,是有可能导致严重过敏反应如过敏性休克的。又或许是“强的致敏原加超敏体质有这个(致人死亡)可能。如青霉素过敏者,闻到青霉素的味道就能休克。化妆品对人体的危害主要是局部的影响,而消费者看到这起事件后也表达了自己的担忧与质疑,一片小小的面膜也能致死。当事情一发生,商家也极力做出相应的措施,把这款的面膜全面下架,并联系供应商对有关产品作进一步检测。目前,正在采取积极行动与顾客家属及相关政府部门进行沟通。

机会点:事件发生后,屈臣氏发出声明称,屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规范标准与要求,该产品配方通过了欧洲第三方进行的毒理评估测验,且该产品在国家指定的第三方机构进行了皮肤斑点测试及产品执行标准的测验,测试结果显示产品安全并符合标准。虽然检验说出屈臣氏的面膜没有问题,但一片小小的面膜也能使人致死,这个使许多消费者对此表示担心,因此我们必须策划一些计划来消除这些误会,解除屈臣氏的危机,使消费者重新信任屈臣氏这个品牌。

三、危机公关目标

本次目标消除消费者对屈臣氏产品的担忧与质疑,让消费者知道屈臣氏的产品是没有问题,增强消费者对屈臣氏的信心,提高屈臣氏的知名度,让消费者更放心的在屈臣氏进行消费与购物。维护、展现与修正屈臣氏曾经在消费者心中的良好形象,争取得到国家有关部门和广大目标公众的支持,有力扭转了社会舆论。重新塑造加屈臣氏自产品牌和商家的美誉度和提升它的知名度

四、危机公关主题

活动主题:质量安全,放心使用

公关活动(一):首先我们要澄清与回应关于这起事件的过程,取得政府有关部门和专家、学者的认可与支持。

活动项目:邀请各界传媒,新闻、报刊的人员,权威的卫生部门与相关专家中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授召开新闻发布会,与此同时邀请用过这品牌面膜的消费者,让他们说出用完面膜的感受。

活动对象:中央电视台、《南方日报》、《羊城晚报》、新浪新闻等主流媒体、部分消费者

时间:2012年9月1日

地点:花园酒店

公关活动(二):我们利用媒体网络信息澄清完事件后,消费者便会开始关注屈臣氏会开展什么活动,所以我们就要开展一些活动,使消费者更加了解与信任屈臣氏的产品。

活动项目:我们将在全国各地每一间屈臣氏搞优惠活动,“买满58元送屈臣氏牛奶燕麦/木果椰油润肤乳霜250克(价值29.9元)”,“买满88元送屈臣氏燕窝丝炫细白面膜5片装(价值69.9元),”买满100元可送现金卷50元,登陆微博到屈臣氏官网微博凡关注和转发@3位好友即可到屈臣氏店面领取小礼品一份(屈臣氏沐浴露试用装60克)(数量有限,领完即止),屈臣氏会员全场打九折。 活动对象:全国消费者,屈臣氏会员。

时间:2012年9月5日-2012年9月15日

地点:全国屈臣氏

公关活动(三):当消费者使用完屈臣氏的商品后,便会开始对屈臣氏这品牌感兴趣。

活动项目:我们将会在广州举行由屈臣氏举办的大型活动,届时邀请美容行业人士,中医专家与消费者分享应该如何护肤,并请来代言屈臣氏燕窝面膜系列的乐基儿明星来出席这次活动,分享自己的护肤心德,与向消费者分享自己用完这款面膜的感想,并在场进行有奖问答与抽奖活动。

活动对象:广大消费者,持有屈臣氏会员卡优先。

时间:2012年10月1日 下午3点

地点:正佳中央广场

公关活动(一)澄清事件

将媒体新闻记者带入会场,安排他们的位置,由工作人分发相关资料给媒体新闻记者,等企业负责人,相关专家,卫生部有关部门人员,以及部分消费者安排就位后由主持人宣布开始,由主持人介绍在场的企业负责人和各位领导嘉宾,专家等。由企业负责人说出面膜致死事件的全部过程,针对面膜致死有请卫生部有关部门人员说出他们检验出的结果,并说此产品符合国家标准,然后由中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授说出他多年的经验与敷面膜威胁到人体生命的几率几乎为零,澄清与解释完面膜致死这件事件后,最后由企业负责人说出他们企业处理的方法与对死者表示默哀,表示屈臣氏涉事面膜已在全国范围内下架。涉事面膜符合中国化妆品卫生规范标准及要求,已与顾客家属和政府部门取得联系,并一直和消费者家属进行沟通,但未获得消费者家属同意配合对相关原因进行调查。消费者若现在还有该款面膜,可以凭购物小票到当地门店要求退货处理。

在场的领导嘉宾讲解完毕后,发布会进入到自由提问阶段,由记者和部分消费者对“屈臣氏面膜致死事件”进行提问,由屈臣氏企业负责人、相关专家、卫生部有关人员对所提问进行回答与解释,以消除人们对屈臣氏的误解。

解答完毕后,企业领导向各位媒体新闻记者以及相关专家、卫生部有关人员、部分消费者进行答谢以及道歉,表示会全力关注及找出更好的方法处理这起事件,会越做越好。最后由主持人宣布发布会结束。

中央电视台对面膜致死发布会进行详细报道,澄清事件,这种权威的电视台有效使消费者消除心中的担忧,同时让报刊头版刊登事件,与此同时在网络各种媒介更新此新闻,让消费者第一时间了解到详细内容。

公关活动(二)在屈臣氏官网、微博发布屈臣氏的最新优惠,在全国各店门口挂出海报,展示出屈臣氏现有的优惠,印出传单,在各点分发传单,让更多消费者知道与了解到现有的优惠,吸引更多人前往屈臣氏消费,发短信给屈臣氏会员,让他们知道屈臣氏的第一信息。微博上用吸引人的话发布一条微博,让消费者关注到转发与关注就能得到礼品。

商铺做好一系列的准备,把最好服务给客人,让消费者感到情切与信任。消费者转发与关注了屈臣氏微博便能到各店收银台领取小礼品。

公关活动(三){光明公司公关危机策划书}.

9月30日晚上在正佳中央广场搭建好舞台,第二天早上工作人员安排好位置,前两排为领导嘉宾,后十排为广大消费者(大概100个位左右)给进场的前100位观众发抽奖号。

1、2点半,企业相关人员,美容行业人员、中医专家到场安排就位。陆续让消费者进场安排就位,没位坐的消费者安排到围栏外面,

2、3点,准备就绪,让主持人出场介绍在场领导嘉宾,由企业负责人说出举行这次活动的意义。

3、3点半,请出美容行业人员让她教大家平时如何保养皮肤。(可安排2-3个

光明公司公关危机策划书《五》

危机公关策划书

危机公关策划书

目录

1.内容提要

2.背景分析

3.公关目标

4.公关对象

5.活动流程

6.经费预算

1.内容提要

近日,英国食物标准局对248份食品样品进行检测,发现13种食品中含有的致癌物质丙烯酰胺含量有上升趋势。雀巢、亨氏等许多知名食品公司都受到英国食物标准局的警告。

2.背景分析

雀巢是世界上最大的食品制造商,也是最大的跨国公司之一。公司以生产巧克力棒和速溶咖啡闻名遐迩,目前拥有适合当地市场与文化的丰富的产品系列。雀巢在五大洲的81个国家中共建有443多家工厂,所有产品的生产和销售由总部领导下的约200多个部门完成。雀巢销售额的98%来自国外,因此被称为“最国际化的跨国集团”。

优势

雀巢具有强大的品牌效应,规模大,市场占有率高,是“洋”品牌,在部分人眼中更有质量保证,销售渠道完善

劣势

2011年4月雀巢奶粉含有重金属砷事件造成的余波,价格无优势,各种竞争对手目标对准中国市场

机会

中国市场空间大,可借此机会对雀巢进行宣传

3.公关目标

澄清真相,消除公众疑虑,稳定忠实消费者规模,促进销量的增长,扩大市场占有量;同时

提高雀巢的品牌形象。

4.公关对象

广大的消费者,详细目标针对对象为18-38周岁的群体(18-28为活力一族易跟风和尝试各种饮品、28-38岁为创业型家庭中坚力量一族对工作和生活质量均有强烈要求)

5.活动流程

1.召开新闻发布会

声明雀巢食品的安全性,强调在中国市场未销售其在英被检食品,其次应说明被警告并表 明其产品不合格

2.利用新闻发布会的资源在新浪 搜狐 网易等主流门户网站发布新闻报道,澄清真相,并宣传雀巢品牌

3.在电视投放广告,进一步宣传雀巢品牌

4.征文活动,以第一人称手法书写自身的生活经历,对未来的美好畅想,要求所写的故事与雀巢品牌有关,活动具体内容通过报刊及网上主页发布

一等奖可获现金2000元及价值300元的雀巢系列产品

二等奖可获现金1000元及价值200元的雀巢系列产品

三等奖可获现金500元及价值100元的雀巢系列产品

参赛者均可获得与雀巢品牌有关的艺术品(每件10元)

5.制作宣传台历

6.经费预算

1.召开新闻发布会 场地费用10000元,聘用人员(《南方周末》《人民日报》等媒体记者)35000元

2网络澄清 新浪 搜狐 网易等网络资源共70000元

3.投放广告2000000元

4.征文活动 50000元

5.3元/每本 300000本 共900000元

光明公司公关危机策划书《六》

危机公关策划书1

一:活动背景

危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

二:活动目的:信息化时代的到来,危机公关的重要性越来越明显,通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息,有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机,严重的可能对品牌的生存造成威胁,之前有非常多危机公关没有做到位的企业,互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重,比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。

通过这次活动,我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色,更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。

三:活动宗旨:锻炼个人能力,提高协会知名度,进一 步扩大安徽财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的,多层次的宣传。

四:活动时间

前期宣传 4月1日————4月7日 初赛 4月11日

复赛 4月18日

五:参与对象

安徽财经大学全体在校学生

六:活动流程

1) 前期宣传

a):报名形式:可在摆台处填写报名表也可在安财时 空进行电子报名

b):比赛形式:通过危机公关大赛的形式征集优秀作 品,商家及专业老师进行点评,从而获得最佳作品并 排除名次。

c).比赛前的培训:1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍,使其了解公关概念。

2.通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。

2)初赛

a)下午2:00开始,首先由主持人向大家介绍评委,介绍此次危机公关比赛的流程以及规则;

b)选手随机抽题目,进行准备,每个人有十分钟事件准备;

c)评委打分,按分数的高低选出的前八名进行决赛。

3)复赛

a)下午2:00开始,由主持人介绍评委,介绍辩论赛的比赛流程以及规则;

b)参赛选手自我介绍,比赛开始:首先由主持人给大家介绍一侧事件;选手先用PPT陈述自己的处理方法;然后依次由评委(占50%),青年创业团提问(25%)在座观众提问(占25%);最后最终得分最好着胜; 七:奖项设置

奖项的设置由赞助方决定

八:活动经费

喷绘海报一张 100元 横幅一条 40元

水、气球等会场布置费 60元

共计:200

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光明公司公关危机策划书《七》

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公共关系危机策划书

——某食品公司针对“中毒事件”的公关危机策划书

一、背景

某大型食品公司的一种产品突然在某国发生中毒事件,该公司所有产品当即被当地政府禁销。如不妥善处理,将使公司受到毁灭性打击。

二、调研分析

(一)、面临的问题:该食品公司产品遭遇“中毒事件”后,公司的业绩和形象都受到很大的损害。政府的追查和禁销,公众的质疑,以及经销商的止步,都进一步加剧着解决问题的难度,公司面临着非常严峻的形势。

(二)环境的分析:该食品公司是一家颇有实力的大型企业,在市场上具有一定的品牌效力与信誉,具有一定的处理和解决问题的能力。“中毒事件”的发展仍在可控范围之类,只要该食品公司及时采取正确的公关措施,完全有可能化解此次危机,维护公司的形象。

(三)机会点的分析:可以以此次“中毒事件”为契机,乘势做好宣传推广工作,巧妙处理此次危机,树立好形象,进一步打响企业的品牌。

三、策划方案

(一)目标

1、澄清事实,平息流言,消除公众疑虑,重塑公司形象;

2、稳定公司的正常生产秩序,尽量将公司的损失降到最低

3、以危机为契机,加大公司宣传,提高公司的知名度和影响力。

(二)主题

重视食品的安全,保障人们的健康。

(三)目标公众

该食品公司的经销商、消费者、政府部门和大众媒体等

(四)策略

对内:

1、即可停止生产该中毒食品,召回并销毁不合格的产品。同时重视其他食品的安全问题,对所有食品再一次进行严密的安全检测,不容许发生其他问题。

2、该食品公司的高层应亲自出面,并成立专门的调查小组和应对小组,对整个事件进行详细的调查和分析,及时采取应急措施。对相关的涉案人员进行处理,重视此次危机,全力以赴,减小公司的损失。

3、对经销商、投资者和员工进行安抚,及时召开公司内部大会,尽最大的努力保住公司的根本,缓存实力,打消投资者和员工心中的焦虑与惶恐,重新树立信心。使全体员工获得新的动力,一起共同努力,攻克难关。

对外:

1、以积极主动的姿态配合当地政府食品安全检查局的调查,停止生产并销毁不合格的食品。勇于承担责任,对相关涉案人员进行处理,赔偿所造成的损失,并完成政府要求的相关工作与要求。

2、联络当地的新闻媒体,主动说明情况,并与媒体进行沟通,不要乱散步谣言和进行负面报道,以免扩大影响。

3、召开新闻发布会,及时澄清事实。

4、将事故的情况与调查的结果随(及)时公布

5、直面媒体与公众——将公众与公共利益放在首位

6、策划共同活动,增进公众对组织的了解

7、将事故处理结果告知公众,将组织责任进行到底。

四、具体操作步骤

(一)公共危机应急小组的确立

1、首先,公司要尽快建立或启动应急小组的传播机构功能

2、在最短时间内制定应对危机的公关关系沟通方案

3、明确公司各负责人的主要工作与目标

4、及时沟通新闻媒体,稳定舆论走向

(二)加强网络与媒体的沟通、联络

1、加强与网络媒体与新闻媒体的沟通,有效配合网络公关,调动网络编辑、发言积极活跃的网友的积极性,使事件向有利于企业自身有利的方向发展。

2、与当地的媒体进行专访,同时邀请政府部门对此次事件调查的负责人公司主要负责人。公布此次事件调查的真相,做到公开透明。以及针对恶意中伤的言论发表看法,澄清事实,避免事件的进一步扩大。

(三)召开新闻发布会

1、前期准备:

(1)收集好此次新闻发布会所需要的资料和发言稿

(2)准备好此次事件调查的结果和相关证明

(3)确定召开新闻发布会的时间、地点

(4)邀请相关人员和消费者代表,

(5)布置好会场

(6)工作人员明确分工,做好应对准备

(7)准备相关突发事件的应急计划

2、活动期间;

(1)时间:略

(2)地点:该食品公司总部大厅

(3)参加人员:政府相关人员、该公司董事长和其他负责人、经销商、新闻媒体和记者、消费者代表

(4)主要流程:首先当众公布此次“中毒事件”的调查结果,请相关政府人员进行讲话。其次由该食品公司董事长和相关负责人亲自出面,向消费者代表致歉,表达出公司最大的诚意。再次承认本次“中毒事件”是公司的主要责任,声明对涉事人员的处理,宣布整改措施,如:以后加强对本公司食品安全的检查力度,进一步完善生产机构,对受害消费者进行安抚与赔偿。最后,对消费者进行承诺,注重食品的安全,遵守国家标准,将消费者的利益放在首位,做有良心的企业。

3、会后工作:

(1)邀请消费者和相关人员代表进行参观该公司主要生产机构

(2)组织好人员的安排,处理好善后工作

4、时刻关注舆论,正面引导

采取完各种应急措施后,在一定时间内依然要时刻关注舆论的动向,沟通好新闻媒体,进行正面的引导,逐步恢复消费者对公司食品的信心,重塑公司品牌形象。

5、建立公关危机预警机制,树立公关危机意识

(1)建立完善得公关预警机制,做好应对危机的预防措施,反防患于未然。

(2)树立好公司员工和领导层的危机意识,时刻关注公司的发展,培养组织经营的长远意识和品牌意识。

五、评估与预期

(一)评估:该方案紧密结合了该大型食品公司“中毒事件”公关危机时间,切合了公司实际,项目切实可行,公司内部凝聚力较好,实施基本无困难。

(二)预期:1、策划项目实施之后,将成功化解此次“中毒事件”所引发的公关危机,并能以此很好地宣传公司,增加公司的知名度和美誉度。

2、策划项目实施之后,可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任,改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效,同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系,使公司具有更强的凝聚力。

六、总结

当公司面临危机时,我们应重视问题,并及时采取相关措施,把危机转为契机,提高公司处理的能力,并进一步宣传公司品牌,树立形象。同时,应加强危机中的公关意识,建立公关危机的预警机制,反防患于未然。除此之外,公司更应该加强企业的自我管理和监管,重视食品的安全。产品的质量是企业的经济效益,只有好的产品才能抓住消费者的心。

光明公司公关危机策划书《八》

危机公关策划书

危机公关策划书(一)

一、背景

在今年的3、15晚会上,央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件,在全国引起了轩然大波,这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件,双汇公司的市场份额迅速下降,各地区的销售几乎处于停滞的状态,双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击,经销商流失严重,公司实际持续下降,双汇遭到了前所未有的巨大的损失。

二、事件分析

1、瘦肉精的添加在中国并没有明确

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