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【门店运营管理总结】运营管理心得总结

工作总结 | 2019-09-10 | 阅读:
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  篇一:企业运营管理心得

  企业运营管理心得

  随着知识经济和科学技术的迅猛发展以及社会主义市场经济体制的建立,在企业管理方面的人才需求量,给国有企业的发展带来前所未有的挑战。现代企业管理在社会经济发展中的地位日益重要。我国现代化建设急需大批既拥有一定的专业技术知识基础,又懂得管理学基本原理和必要的管理技能,了解中国企业实情,具有决策能力,创新意识和开拓精神的复合型企业管理人才。而学校提供的这门课,给我们提供了系统学习现代企业管理知识的平台,优化管理知识结构,更新管理理论,开拓视野,自我超越,全面提升管理能力和管理素质。目的是让我们了解和掌握企业管理的一般原理,理论和方法,培养我们专业性的企业管理意识和企业管理思维,为我们从事具体企业管理工作奠定理论基础。

  现代企业管理是一门应用性很强的学科,它直接指导企业管理的具体实践,促进企业管理水平的提高,在我国社会主义市场经济下,努力提高管理,增强企业的竞争能力和发展能力,已成为当务之急。因此学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义。通过学习,我们应该掌握现代企业管理基本原理和基本知识,熟悉企业管理的主要职能和一般过程,掌握现代管理的科学方法和技能,为今后工作奠定一定的理论基础。

  管理学家克拉克说过一句很深刻的话,信息革命改变着人类社会,必定要改变企业的组织和机制。一方面,随着世界经济一体化进程的加快,新知识,高科技发展异常迅猛,企业间竞争已由"大鱼吃小鱼"向"快鱼吃慢鱼"急速转变。企业直接面对更大范围,更深程度上来自国内外越来越大的竞争压力。如果企业组织内部的变化速度慢于外部的变化速度,那么失败就在眼前。另一方面,天下没有白吃的午餐,你投入一些钱,拿到人家标准化的软硬件,依样画葫芦想大幅提升竞争力,也是不可能的事。从许多管理专案活动失败的案例可以得知,没有执行力,就没有竞争力。依据当今世界各种先进管理理论,并结合已往的经验,经过对公司发展状况的科学分析与判断,我们应当选择以学习力为依托,以执行力为抓手,全面提升企业管理水平,推动企业健康,持续的发展。总的来讲,可将此

  种方法归纳为如下几点:

  一,着眼学习力,增强创新力,创建学习型企业

  当代企业之间的竞争,说到底是人才的竞争,是人才的学习力的竞争。所谓学习力就是一个人,一个企业或一个组织学习的动力,毅力和能力的综合体现。学习力贯穿于企业管理的始终,是企业获得生存与发展的基本条件。我们紧紧围绕"三要素"提高学习力,针对工作的重点,难点增强创新力,实实在在从组织保证,措施落实,载体创新等方面抓好学习型企业的建设,为做大做强企业打好基础。

  1,提高认识,完善激励,激活员工学习动力

  当今,纺织品市场竞争日趋激烈,市场开拓难度越来越大,特别是一些私营,合资企业的兴起,对包袱沉重的国有老企业挤压力越来越大,产品质量要求高,价格低,批量小,周期短,给企业的工作和盈利带来了一定的难度。面对这种情景,我们要求把工作的压力作为学习的动力,倡导干部员工树立新的学习理念,以学习带动创新,以创新推动企业发展。通过对市场上产品竞争,价格竞争,服务竞争的宣传报道,使每个员工都认识到面对竞争日趋激烈的纺织品市场,要适应市场需要学习;要产品上做到人无我有,人有我好,更需要不断学习,使学习工作化,工作学习化;不仅是适应性的学习,而且是创造性的学习。

  2,确立愿景,建立组织,强化员工学习毅力

  学习型企业的创建工作是一项长期的系统工程,要扎扎实实深入持久,必须保持员工的学习毅力,也就是坚持学习,学有成效。为此,公司应组织创建学习型企业领导小组,提供组织保障,落实监督措施,规定目标跟踪具体办法;确立学习愿景规划,并层层制定贯彻执行办法;建立奖惩约束机制,确保员工学习的积极性。如我们首先确立学习型企业创建目标,围绕整体目标,层层开展培训需求调查与分析,再结合企业的实际,设计出专门的培训计划记录表,对学习内容,目标要求,学习进度,时间,学习型式等做出详细的安排,并做出对学习效果验证的具体要求,报企管部对各种学习措施的落实效果进行考核。

  3,扩充载体,学以致用,提高员工学习能力

  我们在设计载体,开展活动中,着重围绕干部员工学习能力的培养和提升,重点解决怎样学更有效的问题。为此,我们应根据企业中现有人员的素质状况,

  从实际出发,建立了适合不同层次需要和不同工作需要的各种载体,在组织形式上采用外送培养,内部培训,联合培训,定期讲座等办法,在活动形式上采用集中培训,调研,学习,经验交流,岗位目标学习等。重点是引进戴尔提出的三种方法:在错误中学习,通过提出问题学习,通过比较学习。如我们通过提高如何做到降本增效的问题,要求各部门学习《利润倍增》这本书,并结合工作实际完成有分析和见解的学习心得体会。利用比较学习,开展多次的内,外部学习交流活动,取长补短,促进先进经验的推广与利用。

  二,着手执行力,形成凝聚力,打造独特竞争力

  树根理论为学习企业寻求不断进步,超越自我,获得充足资源,提供了新型管理平台。有许多企业不乏经营战略,人力资源管理,运营管理等各种新型经济理论中学到了多种方法和技巧,但却很少关注他们之间的相互联系和结合,没能取得预期的效果,达到希望的速度。而将人员,战略,运营三个流程结合起来,正是执行力的精髓所在。执行力要求快速行动,简洁明快。在快速发展与变化的世界里,速度已经起主导作用。速度就是一切,快慢决定成败,为此,我们在创建学习型企业的同时,以执行力的提高来打造企业的独特竞争力,从而为企业的长久生存和成功抓好关键。

  1,明确目标,常抓不懈,引导执行力文化

  随着知识经济的发展,企业文化已成为一种强大的力量。21世纪企业之间的竞争,最根本的是文化的竞争。引领执行力文化的形成,贯穿于公司的各项政策和领导行为中。

  2,面对现实,作风严谨,维护执行力文化

  如果不将信念和价值观转化成具体的行动,再好的信念和价值观都只是空中楼阁。所以,对企业内的各种行为进行规范和引导是维护执行力文化的重要手段。 3,依托学习,找准方法,提高执行力水平

  执行力发挥的水平主要取决于执行的人,以及他们头脑里所有的想法和他们一起工作的能力。从运营流程的设计到人员流程的选择都直接关系到执行力的发挥。

  4,实施监督,完善考核,顺畅执行力流程

  执行力三个核心流程是以完善的管理制度为纽带,灵活多样的考核制度为航

  标紧密连接在一起,去实现企业的战略目标的。

  为保证各项规章制度能得到正确的贯彻执行,在制定各项制度时就应明确目的,责任部门,适用范围及运作方式,并指定目标监督部门和考核方式。文件格式的标准化,涵盖了战略流程,组织流程,运营流程的内容,同时为监督与考核的实施创造了便利。在制定考核项目与指标时,结合公司的长期目标与短期计划,针对不同时期出现的具体情况,合理调整考核项目与目标值要求,将公司要实现的战略意图以不断完善的考核方式加以引导。如在绩效考核设计上,分集体指标与个人指标,质量指标与消耗指标等,随公司战略导向的变化而不断调整与完善;在考核目标设置上,以纵向比较为主,横向比较为辅;在奖惩形式上,以奖励为主,扣罚为辅。既培养团队精神又鼓励个人奋斗,为执行力在各个流程中顺畅地发挥威力起到推波助澜的作用。

  总之,学习能力的提高扩展了我们的思维能力;共同的学习目标培养了我们的团队精神;学习的毅力铸就了我们执行的坚韧性。而现代企业管理最为直接有效的方式也可以此为基准来达到推动企业健康,持续的发展的目标。

  篇二:运营主管心得体会

  从事农行运营主管工作的心得体会

  在农行工作以来,上了一个月的运营主管的班,这对于我来说,是尝试、 是挑战,是历练,是成长,有欢笑,有悲伤,有泪水,有幸福,一个月工作以来,我狠抓柜面服务质量,积极处理好特殊而重要业务,对于客户的投诉总是不厌其烦地处理,在一个月工作中,我爱岗视为职责;将敬业视为本分;将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜,营造合规文化,创造合规价值,把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动,视作业务经营的防火墙,视作改革发展的助推器。

  作为农行运营主管,我深知,金融业是一个高风险的行业,金融机构经营的是货币,我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中,我始终保持坚强的党性原则,廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上,做到原则面前不让步、不含糊,是非分明、立场坚定、作风扎实,确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中,我时刻绷紧廉政这根弦,做到了常在河边走,就是不湿鞋,真正做到做到管好别人首先管好好自己。

  一个月来,我从基础业务入手,着力于柜员素质的培养,保障分理处工作的稳健推进,规范财务管理,加强内控管理,规范经营,挖掘新的业务增长点,在工作中我狠抓服务质量,每天清晨当朝阳还未升起时,我便早早起床,来到柜面针对服务质量提出整改措施,提倡微笑服务,要求柜面工作人员做到,来有迎声,问有答声,走有送声,从而提高我行的服务质量,宣扬合规文化,将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础,时常提醒员工,合规是银行稳健经营的第一要旨,是银行提高资产质量的根本保障,是银行减少风险损失的前提,更是员工与银行共成长的不二法则,银行事业要实现又好又快发展,必须建立合规文化!在工作中我从每一件小事,每一个岗位,每个操作环节做起,确立合规的理念。共同倡导合规的风气,营造合规的氛围,实现“人人合规”,“事事合规”,“时时合规”的目标,达到“不愿违规,不能违规,不敢违规”的目的。

  作为农行运营主管,积极处理好特殊而重要业务,对于客户的投诉总是不厌其烦地处理,经常在员工中开展职业道德教育,引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求,积极查找差距, 制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,做到依法办事,合规经营。

  回顾过去的工作,我在繁细而又平凡的工作中,有收获,也付出了艰辛和努力,更重要的是锻炼了自己,丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导,做好本职工作,将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业!

  篇三:企业运营管理学习心得

  企业运营管理学习心得

  班级:

  姓名:

  学号:

  运营管理,顾名思义,即是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现状,运营管理的作用以及运营管理的绩效评估,如何运用excel求解运营管理问题的基本方法,运营管理的基本流程,和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企业运营管理这一门课程。

  企业运营管理,作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系,它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看,能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。

  我认为,就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下,要想求生存谋发展,必须善于吸取经济变革的新因素,大力培育企业的核心竞争能力,才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率,为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到过,一个企业的竞争优势就综合地体现在Customer(客户)、Qulitity(质量)、Time(时间)、Cost(成本)和Service(服务)等关键要素的指标体系上,这些反映了企业实际的市场竞争能力。而运营管理,正是提高企业竞争优势的必要条件之一。当今社会,不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域,传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此,随着服务业的兴起,生产的概念进一步扩展,逐步容纳了非制造的服务业领域,不仅包括了有形产品的制造,而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程,是一个劳动过程或价值增值的过程,它是运营的第一大对象,运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应,包括一个物质系统和一个管理系统。 企业运营管理要控制的主要目标是质量,成本,时间和柔性,它们是企业竞争力的根本源泉。因此,运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来,现代企业的生产经营规模不断扩大,产品本身的技术和知识密集程度不断提高,产品的生产和服务过程日趋复杂,市场需求日益多样化、多变化,世界范围内的竞争日益激烈,这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近

  十几年来,随着信息技术突飞猛进的发展,为运营增添了新的有力手段,也使运营学的研究进入了一个新阶段,使其内容更加丰富,范围更加扩大,体系更加完整。

  现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制,而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”,对其进行集成管理。

  这学期我们在企业运营管理的学习中真正做到了立足管理来讨论运营问题。老师讲授的内容远远超出了传统的生产和制造的计划与控制。因此,对于我们中那些将要投身公司或运营管理领域的同学们,以及想要从事与运营活动密切相关的领域并面临运营决策挑战的同学们们,都具有极高的价值。我们从一学期的企业运营管理学习中获益匪浅,因为这门课在阐明概念、提出问题的同时也介绍了许多运营管理的实用技巧。老师为展现了运营职能在企业组织中所处的核心地位以及是运营领域中所有岗位上的每一位经理人员都必须掌握的知识。

  作为刚开始学习企业运营管理的初学者,在学习过程中我们遇到了很多的不理解和问题。老师尽可能的为我们介绍运营管理的基本思想、方法和技能。帮助我们更加深入的理解并解决我们存在的问题。甚至一下颇具技术性、综合性的问题我们也可以解决。这门课程涉及的许多方面,如需求预测,产品设计,设施选址,运营安排与质量管理等,皆为大多数企业组织的核心活动。因此,无论我未来从事哪方面的工作,这学期我学到的知识都会对我的工作有很大的裨益。

  学习运营管理是一件艰苦的事情,也是一件有趣的事情。在企业组织的管理实践中,运营管理工作具有非常高的挑战性。通过本学期的学习,我对这一专业充满了浓厚的兴趣,开始欣赏并喜爱运营管理者这一角色。也许有机会我可以从事这一方面的工作,并在今后的工作中运用我所学到的运营管理的思想,方法和技术。我相信,在我利用所学的知识为企业组织的运营效率提高而贡献一份力量的时候,我会有成就感且十分满足。

  篇四:生产运作管理心得体会

  沈阳理工大学应用技术学院

  考查课作业

  考查课名称: 姓 名: 学 号:

  学习生产运作管理的体会

  很感谢学校在这学期为我们开设了这门生产运作管理课,更要感谢张海玉老师悉心的教导,严谨的治学。在他的带领下认真的学习了《生产与运作管理》这门课程,同时,老师为我们分了小组,我们是第一小组组长是严博一,组员有于淼、李泽林、初祺、我和刘兆东。在团队的配合下,完成了一次又一次老师留的作业,并做成PPT演示,在这个过程中,让我们学会理论与实际相结合,利用所学知识分析解决现实中出现的问题。同时也增进了我们团队成员之间的凝聚力。

  一、我对这门课的学习心得

  第一章讲述了生产管理的基本概念、生产过程与生产系统等一些基本知识。让我们初步了解一些生产与运作的知识,为我们接下来的学习奠定良好的基础。

  第二章在第一章的基础上向我们拓展了需求预测的重要性、需求预测的过程和方法以及管理。 第三章则讲述了有关新产品的一些知识。前三章主要介绍的是一些基础的知识为我们接下来的学习奠定基础的。

  第四章则介绍了设施选址与布置选址应该考虑的因素,设施选址的方法——选址盈亏平衡分析法。平衡点等于固定成本比上产品售价减去单位可变成本。其次是布置方法,其中介绍了作业相关图法。即通过图解,判明组织各组成部分之间的关系,然后根据关系的密切程度加以布置,从而得出较优的总平面布置方案。首先将关系密切程度划分为A、E、I、O、U、X六个等级(A代表绝对必要,E代表特别重要,I代表重要,O代表普通的,U代表不重要,X代表不予考虑),并给出相应的分值,然后再结合关系密切程度表。还有从至表法,它是一种实验性的用于设备单行布置的方法。具体的步骤:(1)绘制零件的综合工艺路线表;

  (2)制定设备布置的初始方案,编制零件从至表,基数按零件从一台设备到另一台设备的移动次数;(3)分心并改进初始零件从至表,计算总搬运距离;(4)选出最优方案。

  老师为了让我们加深印象,让我们讨论在学校周围创业,要自选经营方向,并加以说明为什选择该经营方向。最后以PPT形式讲解并且美味小组成员要写

  一份关于小组讨论结果的报告。我们小组经讨论得出的结论是想开一家职介,专门为大学生提供就业信息。但是后来鉴于老师给的建议我们小组又改为经营宾馆了。名为温馨宾馆。

  第六章流水生产线组织,在这章主要讲了流水生产的基本特征形式和设计。组织工序同期化以及对节拍的计算和对最小工作地的计算,对节拍的计算和最小工作地的计算的掌握是没有问题的, 在这章又介绍了一种新的方法——生产比倒数法。(1)计算生产比X;(2)计算生产比倒数m;(3)确定投产顺序。但是对流水线的组织设计掌握得不是很好。

  在第七章综合生产计划,学到了用图表法制定生产计划。图表法又称运输表法。其步骤如下:(1)将总生产能力列的生产能力数字放到“未用生产能力”一列;(2)在第一列寻找成本最低的单元;(3)尽可能将生产任务分配到该单元,但不得超出该单元所在行的未使用生产能力和所在列的需求;(4)在该行的未使用生产能力中减掉所占用的部分位余下的未使用生产能力,如果仍有需求未满足重复(2)~(4)。在这章的学习,能够对学习曲线很好的掌握,它表示的是单位产品的成本或直接劳动时间与累计产量之间的关系。学习曲线主要是人们提高了熟练程度之后而产生的,在学习上,我觉得学习曲线是数学方面的学习是很有效的。这章老师给我们上了一次讨论课,讨论“综合生产计划的制订”,让小组进行讨论,小组成员各抒己见不仅让我们更加深刻的理解了表上作业法的分析方法及计算方法,还促进了小组内部的团结度。

  在第八章里主要讲了生产提前期的计算方法:(1)批量相同时,车间投入提前期=本车间出产提前期+本车间生命周期;(2)批量不同时,同上但提前期=后车间投入提前期+(本车间生产间隔期—后车间生产间隔期)+保险期。还有提前期法等。第九章库存控制里的ABC管理,A类物资占用了70%~80%的资金,品种占10%~20%;B类资金占用15%~20%,品种占用30%~40%;C类物资占用了5%~10%,品种占40%~50%。在第十一章设备管理里,介绍了设备管理的发展史、设备的购置与选择。在这章里有部分知识是与其他学科有重叠的,但又有不同。浴盆曲线是设备老化性故障规律。十二章是我们学习的最后一章,给我印象最深的就是帕累托图,它是由19世纪意大利经济学家帕累托发现的,它的规律是“少数关键,多数次要”的客观规律。同时也是我们在最后一节课上的课堂考题。所以印象特别深刻!

  在我们学习的所有课程中给我感触最深的就是老师经常会让我们自己看书中的内容,开始我很不理解为什么要我们自己看?一直以来我们上课都是老实讲我们听就可以了,可是现在突然要我们自己看书,还要我们讲,觉得好不能接受。但渐渐理解了张老师的良苦用心,他为了锻炼我们把课堂上大部分的的时间留给我们,不仅让我们得到了锻炼还让我们学会了自学的技巧。这对我们将来有很大的帮助,因为到了社会上就不会有人再督促你学习了。所以要格外感谢张老师,张老师,您辛苦了!很对不起,之前误会你了!

  二、项目教学

  对于项目教学我个人认为应该继续实行下去,它的优点有以下几点:

  (1)这种教学方案很新颖可以是我们专业的特色教学,表现在我们必须独立地完成一项又一项的工作任务,使我们提高了对学习的兴趣!

  (2)我们通过自身独立的活动,养成自主的学习的习惯,其创造性可以得到较充分的发挥。

  (3)我们通过记忆方式把握理论知识,又通过手和脑的实践,这样大大地提高了学习的效率。

  (4)信息传递是双向的。在课堂上我们师生间有互动,不仅解决了疑难问题还增进了师生情感!

  (5)能充分调动我们学习的兴趣,教学的过程做到由浅入深,注重我们学生基本技能的培养和能力培养。知识点要集中,让我们懂得了做什么、怎么做。

  (6)项目教学注重独立自主实践,也正因如此让我们熟练了不仅仅是我们所学的内容,还有我们实践时能涉及到的一些本专业以外的知识。比如: World 、PPT等。

  它的缺点有以下几点:

  (1)当分组自由讨论时,有些同学参与度不高。

  (2)当进行自由讨论时,老师很难有效监督控制。

  (3)完成作业时,有的同学根本就没有参与。甚至不知道作业是什么。

  (4)项目教学多注重平时表现,有些内向的同学就要吃亏了。

  要是说到改进的方案,我们的项目教学用到的公共东西就是投影仪,先把投影仪都修好是前提。其次,是我提的一点点建议,要求小组成员中必须有监督人员,他是直接受命于老师的,与他来监督小组成员的参与情况,但他对小组成员是隐形的,也就是小组不知道他是监督员。关于作业方面,争取小组内每一位成

  员都有要完成的任务,就拿选址问题做的PPT举例子,让小组每一个成员都负责相应的部分,并且在讲解PPT的时候由负责制作的人讲解,并由小组排出排名。

  三、小组排名

  承蒙小组组员抬举,我在我们第一组的排名为第一名。感谢大家在这学期的积极配合,同时很高兴能与我们这群可爱的队友们一起相处,这段时间我觉得很开心很快乐,并且收获了很多!

  篇五:百货营运管理心得体会

  营运现场管理心得浅谈

  时间总在忙碌之时飞逝,不知不觉一个月又过去了,在此深感需要对近阶段的工作做一个总结,为下阶段更好的工作奠定基础,作为一个楼层主管,如何做好自己的本职工作,如何做的更好是我一直在思考的问题。我认为要做好一个主管就要不断学习,充实自我做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书,另一方面要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事的艺术等等。同时在日常生活中要坚持“多看,多听,多想,多做”。通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。

  担任三楼主管,深感自己是一名最终端的经营管理者。主要职责是维护整个三楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。

  下面就简单说说我关于现场管理的一点心得体会:

  一、注重规范管理,提高员工整体素质。

  今年春调,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。因此,我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,聊天现象时有发生。我从开始的提醒,警告,到最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。

  二、加强现场巡视,保证经营秩序良好。

  楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。

  三、坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。

  商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。

  工作又酸又甜,有苦有辣,而正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长着,进步着。在今后的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐!

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