社交礼仪的礼仪原则

发布时间:2015-10-09

第一篇:《社交礼仪的基本原则》

结合实际试论社交礼仪的基本原则

“社交礼仪的基本原则是处理人际关系的出发点和指导原则”①,它对于庞杂的社交礼仪起到了提纲挈领之功效。了解了社交礼仪的基本原则有助于窥一斑而知全貌,见微知著。事实上,社交礼仪的基本原则见仁见智,但是总有一些原则能得到所有人的认可,这些才是我们讨论之关键。

 一、自律

“礼仪规范是维护社会生活稳定而形成和存在的,它反映了人们的共同利益要求。人们掌握了利益规范,就会在心中树立起道德信念和行为准则,并以此来约束自己在社交中自觉按照利益规范去做。”②因此,我们应该自觉学习礼貌、礼节、民俗等方面的知识,如此才能在接人待物是应付自如,左右逢源。

现实生活中,有很多人在长辈、老师面前表现的像谦谦公子、窈窕淑女,而一到了其他场合,就放任自如,随心所欲;有些人在公众面前表现的道貌岸然,一副文质彬彬的姿态,而私下里,却露出了真面目。这些现像都说明,我们真正的礼仪来自于对自我性情的陶冶,对自己严格的要求,而不是由环境及其他外部因素决定。自律之中便包含着自觉,礼仪只有成为自觉行动,才能让人觉的自然大方。

“对待自己的要求,是礼仪的出发点和基础,学习礼仪,最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。”③现实生活中我们要自律的名目着实繁多。

 遵时守约

“人无信,无以立”。守信守约是基本道德问题,也是基本礼仪问题。从传媒人角度讲,守时守约则是最最基本的素养。著名演员葛优的父亲葛存壮在葛优出名时就对他说:“不管成了多大的角儿,别迟到,别让人家等着。”简单的一句话,包含着国际间最基本的交际原则。无故违约者,无异于鲁迅所说:“浪费别人的时间就是谋财害命。”对于传媒人来讲,这条原则显得更加重要。而反观中国传媒大学学生,仅仅做到这一点的也为数不多。上课无故迟到、不到,不仅违背了自己和老师的契约,更意味着对老师极大的不尊重;开会无故推辞、迟到、早退,丧失的不仅仅是原则,丧失的更是传媒人的品质。 ①

②《社交礼仪》关彤南海出版公司 11页 《社交礼仪》关彤南海出版公司 12页

 遵守公德

“大道之行,天下为公”,作为礼仪之邦的华夏民族,正一点点丢掉残存的道德,自然也正失去着以道德为基础的礼仪。近年来,中国游客可算是花钱丢进了中国人的脸面,乱刻乱花早已见怪不怪,疯抢奢侈品才是王道。于是乎,中国人需要用国家形象宣传片来为自己澄清,但是宣传永远抹杀不了现实的不堪。所以中国人能保住“礼仪之邦”美誉的唯一方法就是,从遵守公德做起,从爱护自己形象到爱护国家形象做起。

 二、尊重

“人际交往活动中必须尊重对方的人格尊严,尊重是礼仪的情感基础,人与人之间彼此尊重,才能保持愉快和谐的人际关系。”④我们之所以在社交中懂礼仪,懂礼貌,就是以达到尊重对方的目的,所以该原则十分关键。 西方国家讲究“女士优先”,“绅士风度”,这些都展示着对女性的尊重,然而反观中国,尤其是中国乡村,男女平等的概念都还难以普及,女生自然没有被足够的尊重。可喜的是情况正在好转,就中国传媒大学来说:该校共有两座教学楼,每一层共有四个卫生间,女卫生间有三个。说通俗点,这体现着觉悟,说高雅一点,这体现着尊重、人文关怀。生活中的其他一些细节也体现着礼仪中的尊重原则:比如不私拆他人信件,不贸然采访他人、不窥探他人隐私等等。在尊重原则方面,还有一些更为关键的问题。

 真诚

“真诚意味着人们在人际交往中要诚心诚意、言行一致、表里如一。反之,若装模作样、弄虚作假、心口不一、则有悖于礼仪的宗旨。”⑤农村人人喜欢用“你真假”来说不真诚的人,比如:非常亲密的亲戚给孩子东西吃,孩子会推三阻四,最后让长辈特别尴尬,这便是不够真诚的表现,这是在故意拉大和亲人之间的距离。在社会生活中,那些满口谎言,听不到一句真话的人,大家一定都会避而远之,而这种人,同学中一直都有。这样的人怎么可能获得别人长久的信任?

 平等待人、敬人

尊敬与尊重一脉相承。“礼者,敬人也”,“敬人者人恒敬之”,“人敬我一尺,我敬人一丈“。首先有敬人意识,才有可能做到尊重别人,尊重别人,才能达到礼仪的功效。

“公平对等原则意味着尊重交往对象,对任何交往对象一视同仁。不因为年④

《社交礼仪》关彤南海出版公司 11页

龄、性别、种族、文化、身份、地位、财富多少上存在差异而厚此薄彼,给予不同待遇。“⑥现如今,”自由、平等、博爱“的口号世所公认,因此我们要公平大方、不卑不亢、主动友好。毛泽东就是平等待人的典范:1936年西安事变后,毛泽东和党中央挺近延安城。各地学者纷纷拜访,毛泽东一一接见,并与他们亲切交谈。一次,一名老教授来访,不巧烟只剩下了一只,老教授请毛泽东自己吸,毛泽东竟把烟分成了两半,一人一半。从中也可以看出毛泽东与人交往时平等待人的品质,也正是这种品质,毛泽东才能与最广大的中国人民打成一片,最终赢得支持。

 尊重风俗禁忌

《礼记》中说:“入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳。”尊重风俗意味着我们应尊重理解不违反各民族地区独特的风俗禁忌。在国内战争期间,刘伯承元帅与部落首领按照少数民族习俗盟誓,顺利打开了长征的道路,传为佳话。目前,对于我国来说,城乡之间贫富差距仍较大,受教育程度悬殊,造成了礼仪风俗的很大差别,这边要求我们以正确的态度去对待,对于一些无伤大雅的应予以理解,一些与时代精神相悖的陋习应劝阻而不附和。有一些习俗我们应当特别注意,一面引起不必要误解和纠纷。例如:穆斯林不食猪肉,基督教国家忌讳数字13,西方人为龙是不祥之物等等。

 三、宽容

“宽容就是宽宏大量,能推己及人,能设身处地的为他人着想,严于律己,宽以待人。”⑦宽容是一种美德,是对交往对象的人生观、价值观及个人差异给予充分的理解和尊重,宋代宰相吕端说:“水至清则无鱼,人至察则无徒。”法国也有一句谚语:“了解一切,就宽容一切。”伏尔泰同样有一句名言:“我不同意你说每一句话,但我誓死捍卫说话的权利。”在人际交往中,由于个人经历、文化、修养等因素而产生的差异不可能消除,这就要求“求同存异、相互包容”。中国传统文化就倡导宽容的道德原则,并把宽以待人作为为人处事的异性基本准则。清康熙年,桐城张英官拜文华殿大学士,老家的邻居和他家之间有一条一尺宽的小巷,邻居要扩建占用这条小巷,张家不同意,于是争吵起来,张家写信给张英,张英以诗回信“ 千里家书只为墙,让他三尺又何妨?长城万里今犹在,不见当年秦始皇”。于是家里人主动让出三尺,邻居很惭愧也让出三尺,于是就成了“七尺巷”。

相反,如果过分苛求,斤斤计较,不仅会制造矛盾,而且可能完全破坏一段美好的友谊。就拿自己班的同学说事吧。在某一节思修课上,本班同学放学时捡到了一张百元大钞,最后传播班的一位女生要来认领。电话里,听的出来,在这100块钱形状的确认上,两人存在矛盾。拾到者一直在问:“你的钱是什么形状的呀?”最后两人竟在电话里吵了起来,甚至开始用了一些脏话。最终两人关系僵硬,钱归还了电话中的女失主。在这件事上,两个人犯的错误就是缺乏宽容。拾到者不⑥

《社交礼仪》李兴国高等教育出版社 16页

能宽容失主因急切而说出的暴躁的话,而失主则不能宽容拾到者对自己一次又一次的质问。结果好事最终改变为了一件坏事。

当然宽容也不意味着随波逐流、人云亦云、放弃自己的观点;也不意味着纵容、更不等于怯弱和软弱。特别是在涉及人格或国格时更不能迁就对方。  四、适度

“古人云:‘过犹不及’,在运用礼仪时,做到适度便要求我们既要合乎规范又要得体。”⑧为什么有人会说,礼仪使人接近又使人疏远呢?陌生人初次见面,礼仪可以表现出教养,展示气质和人格魅力。可是不分场合的亲疏,乱用礼仪,又会显得不懂教养,矫揉造作,令人难以相处,有时还会弄巧成拙。

比如:现实生活中,人们经常会表现的过度热情。在与人交谈时,总是用过多吹捧的语言,赞美固然很好,可是不恰当的赞美只会让人觉得虚情假意,不够真诚;不管他人是否愿意,强制别人吃饭或玩耍,每个人都有自己的时间安排,看似一番好意,实则影响了他人的正常活动;客人已经酒足饭饱之后,还不停的劝对方继续吃喝。这都会让对方感觉难堪,让自己感觉尴尬。“所以,我们在接人待物时,要注意用真实的感情,要掌握一定的尺度,既要做到热情有度。”⑨

美学中有一句话叫:距离产生美。这句话放在这里同样受用。礼仪的最高境界就是做到收放自如。既懂的如何接近,又懂得如何远离。许多学生都有一个共同的感觉:放假长了一点都不舒服。因为刚刚到家,人会有新鲜感,并且生活也松懈下来了。但是时间久了,妈妈又开始吵了,自己开始无聊啦。此时,巴不得赶紧离开家。朋友之间其实也一样,“君子之交淡如水,小人之交甘若醴。”太近就会有窒息的感觉。把距离放开,我们发现家有多温暖,朋友有多挂心。社交礼仪同样如此,亲昵固然代表着亲近,但过分的亲昵就是讨厌。所以,铭记此原则,意义重大。

荀子曰:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”高科技的进步与发展,使得人与人之间的距离越拉越近。现实生活中的每一个社交主体都不可避免的与周围的事物发生这样那样的关系。由此说来,社交礼仪作为实用的外衣,有助于展现我们的人格魅力,品质素养。而抓住了社交礼仪的基本原则就等于抓住了社交礼仪的灵魂,由此及彼,触类旁通,繁文缛节便能较为容易的处在我们的掌控之中了。

参考书目:

《社交礼仪》关彤南海出版公司

《社交礼仪》李兴国高等教育出版社

《社交礼仪》杨狄高等教育出版社

《现代社交礼仪》刘凤云黄绮冰南京大学出版社

《社交礼仪》陈平中国电影出版社 《社交礼仪》杨狄高等教育出版社 10页

第二篇:《现代社交礼仪的原则11》

现代社交礼仪的原则

在社交场合中,如何运用社交礼仪,怎样才能发挥礼仪应有的效应,怎样创造最佳人际关系状态,这同遵守礼仪原则密切相关。

真诚尊重的原则

苏格拉底曾言:“不要靠馈赠来获得一个朋友,你须贡献你诚挚的爱,学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时,真诚尊重是礼仪的首要原则,只有真诚待人才是尊重他人,只有真诚尊重,方能创造和谐愉快的人际关系,真诚和尊重是相辅相成的。

真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心实意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓“骗人一次,终身无友”;其次表现为对于他人的正确认识,相信他人、尊重他人,所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长。

当然真诚尊重是重要的,然而在社交场合中,真诚和尊重也表现为许多误区,一种是在社交场合,一味地倾吐自己的所有真诚,甚至不管对象如何;一种是不管对方是否能接受,凡是自己不赞同的或不喜欢的一味的抵制排斥,甚至攻击。如果在社交场合中,陷入这样的误区也是糟糕的。故在社交中,必须注意真诚和尊重的一些具体表现,在你倾吐衷言时,有必要看一下对方是否是自己真能倾吐肺腑之言的知音,如对方压根儿不喜欢听你的真诚的心声,那你就徒劳了。另外,如对方的观点或打扮等你不喜欢、不赞同,也不必针锋相对地批评他,更不能嘲笑或攻击,你可以委婉的提出或适度的有所表示或干脆避开此问题。有人以为这是虚伪,非也,这是给人留有余地,是一种尊重他人的表现,自然也是真诚在礼貌中的体现,就像在谈判桌上,尽管对方是你的对手,也应彬彬有礼,显示自己尊重他人的大将风度,这既是礼貌的表现,同时也是心理上战胜对方的表现。要表现你的真诚和尊重,在社交场合,切记三点:给他人充分表现的机会,对他人表现出你最大的热情,给对方永远留有余地。

平等适度的原则

在社交场上,礼仪行为总是表现为双方的,你给对方施礼,自然对方也会相应的还礼于你,这种礼仪施行必须讲究平等的原则,平等是人与人交往时建立情感的基础,是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此,才能结交更多的朋友。

适度原则即交往应把握礼仪分寸,根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪,如在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重,但又不能圆滑世故。

自信自律原则

自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则,唯有对自己充满信心,才能如鱼得水,得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇到强者不自惭,遇到艰难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手;一个缺乏自信的人,就会处处碰壁,甚至落花流水。

自信但不能自负,自以为了不起、一贯自信的人,往往就会走向自负的极端,凡事自以为是,不尊重他人,甚至强人所难。那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢?自律原则正是正确处理好自信与自负的又一原则。自律乃自我约束的原则。在社会交往过程中,在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则,以此来约束自己的行为,严以律己,实现自我教育,自我管理,摆正自信的天平,既不必前怕虎后怕狼的缺少信心,又不能凡事自以为是而自负高傲。

信用宽容的原则

信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言:“民无信不立,与朋友交,言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德,在社交场合,尤其讲究一是要守时,与人约定时间的约会,会见、会谈、会议等,决不应拖延迟到。二是要守约,即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到,所谓言必信,行必果。故在社交场合,如没有十分的把握就不要轻易许诺他人,许诺做不到,反落了个不守信的恶名,从此会永远失信于人。

宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合,宽容是一种较高的境界,《大英百科全书》对“宽容”下了这样一个定义:“宽容即容许别人有行动和判断的自由,对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。”

宽容是人类一种伟大思想,在人际交往中,宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人,千万不要求全责备、斤斤计较,甚至咄咄逼人。总而言之,站在对方的立场去考虑一切,是你争取朋友的最好方法。

惯例

俗话说:“礼轻情义重”。在必要时候送一些礼物给对方,是公关活动的一项内容。

馈赠要注意时间,要把握好时间和机会,最好能在传统的馈赠时间。传统的馈赠时间有以下几个:

第一,传统的节日或重大纪念日。我国的传统节日如春节、元宵节、中秋节、元旦等。重大的纪念日如“五一”、“六一”、“七一”、“十一”等。

第二,厂庆、校庆等。在这样的日子馈赠礼物给对方,能表达自己的一份祝福。

第三,老人的诞辰或孩子的生日。

第四,一些富有意义的活动。如:职工大会、联欢会、表彰会等。

馈赠要注意礼物的选择。选择礼物要根据具体的情况或场合。如给孩子可送些糖果或玩具等,给老人可送些寿糕或保健用品等;给病人可以送些食品、花束等;厂庆、酒会、招待会可送些花篮、花束等;逢新年、圣诞节,可送年历、烟、酒、糖、茶等;而到外地出差或从外地归来,则可适时地送些当地的土特产,如北京的果脯、新疆的葡萄干、沿海的海产品等。

馈赠时要注意方式,馈赠的礼品要用礼品纸包装。礼物一般应当面赠送,但像祝贺节日、赠送年礼等,可派人送上门或邮寄。

当代流行的花语。送花已渐渐地成为一种时尚,与此相联系,在国际上也形成了公认的花语,即各种花所代表的含义。如:玫瑰代表爱情,紫罗兰表示诚实、朴素,白菊代表真实,白桑表示智慧,松柏表示坚强伟大,竹子表示虚心正直,橄榄表示和平,百合花表示高洁,康乃馨象征母亲,牡丹花象征富贵,菟丝花表示战胜困难,万年青表示友情长存等等。所以,送花时可根据具体情况送不同的花束。如探望病人时,多用红罂粟和野百合花组成花束,表示祝他早日康复;勉励别人时,常用鸟不宿、红丁香、菟丝子组成花束,表示愿君成功;送别亲友时,常用松枝、胭脂花组成花束,表示友情长存。

第三篇:《社交礼仪概述》

第四篇:《社交礼仪教学大纲》

《社交礼仪教程》实训教学大纲

一、课程基本情况

(一)课程名称:《社交礼仪教程》 (二)课程类别:人文素质教育 (三)课程性质:非独立设课 (四)学时、

1.课程总学时与学分:65 2.实验学时与学分:25 (五)适用专业:所有专业 二、实训教学目的与基本要求

通过《社交礼仪教程》实训教学,让学生懂得个人塑造自身职业形象的重要意义和作用,掌握仪容、仪态、仪表礼仪,社会交往艺术技巧等方面的规范和操作要点。明确现代社交礼仪的功能和特点,了解现代礼仪的原则与技能应用,熟练掌握礼节的正确应用方法和要求,能够正确应用现代礼仪指导自己的生活实践活动,能够独立策划一项现代礼仪情景模拟。通过本课程教学实训,力图提高大学生情商,提高大学生人际交往、为人处事、待人接物的能力,使之能更好地适应社会环境,帮助大学生提升整体形象,使其做到举止优雅大方,谈吐得体,使他们有更多的自信、有更好的形象、赢得更多交友、求职、就业、合作、服务社会的机会!为将来的职业生涯打下良好的基础。 三、实验内容与基本要求

(二)实验内容及要求 实训一 服饰礼仪 内容: 1、色彩搭配 2、款式选择与搭配 3、TPO原则的应用 要求:

1、掌握冷色调与暖色调的区别

2、懂得同一色调、对比色调、近似色调、无彩色的搭配要点 3、知道在不同的场合、时间、地点的着装方法 4、能进行基本的个人形象设计

实训二 化妆礼仪(上班妆、休闲妆、晚妆) 内容:

上班妆、休闲妆、晚妆的不同化法 要求:

掌握不同场合下的化妆技巧 仪器:

多媒体、光盘、化妆套盒 实训三 形体训练 内容:

立姿、坐姿、走姿、手姿、蹲姿、上下车等姿势的训练 要求: 举止优雅大方 仪器:

椅子、刀剪、书本、名片等 实训四社交礼仪 内容:

1. 三一律、三色原则

2. 男女套装的穿戴 3. 饰品的佩戴 要求:

1、掌握正装西服与女士套装的选择原则

2. 掌握公务场合、社交场合、休闲场合等不同场合的穿衣原则 3. 学会正装的穿戴方法及正式场合饰物佩戴的原则 仪器:

男女套装、旗袍、领带、领带夹、男女皮鞋、饰物。 实训五 职场礼仪模拟 内容: 1. 穿着 2. 摆设、内务

3. 电话礼仪、递名片礼仪、介绍礼仪、握手礼仪等 要求: 掌握职场礼仪 仪器:

办公桌椅、微机、名片、电话等道具 实训六 接待礼仪模拟 内容:

模拟公务接待:介绍、握手、引路、上茶、递烟、交谈等 要求: 学会公务接待 仪器:

茶具、烟、打火机、办公桌椅、水杯等 实训七 会议安排模拟 内容:

模拟不同的会议,重点是会议程序及座次的安排 要求:

学会安排不同的会议 仪器:

桌椅、桌布、席签、茶具、小毛巾、盘子、食品夹等 实训八 宴会礼仪模拟(中餐、西餐) 实验内容: 1. 座次安排

2. 中餐礼仪 3. 西餐礼仪 4. 自助餐礼仪 要求: 学会宴会礼仪 仪器:

餐桌、餐椅、基本餐具、餐巾、餐巾纸等 实训九 舞会礼仪模拟 内容: 模拟一个舞会 要求: 掌握舞会礼仪 仪器:

椅子、空地、多媒体 实训十 面试礼仪模拟 内容: 面试礼仪模拟 要求: 掌握面试礼仪 仪器: 桌椅、茶杯

实训十一 各种场合下的交谈礼仪模拟 内容:

设计不同的情景,让学生模拟谈话 要求:

理解要根据场合、看对象说话的原则 仪器:

椅子、桌子、茶杯 四、考核方式与评定标准 (一) 考核方式 考查

(二)评分标准

1.视学生表现,师生共同评议后,确定成绩,分为优秀、良好、中等、及格、不及格五个等级。

2.占全部课程的1/3的分数。 五、实验教材(指导书)、参考书 (一)教材:暂无 (二)参考书

1.《现代社交礼仪教程》,韦克俭,清华大学出版社,2006年9月 2.《魅力礼仪》,何兼尧,人民出版社,2008

3.《会展礼仪实训教程》,王斌 ,重庆大学出版社.2007年7月 4.《大学生礼仪修养》,黄菊良,华东师范大学出版社,2007

编制人:李娅

2009年9月10日

第五篇:《关于社交礼仪的常识(一)》

关于社交礼仪的常识(一)

礼:礼者敬人也。仪:恰到好处的向别人表达尊重的形式。

社交礼仪是约束自己尊重他人的程序与规范。礼仪的本质是对别人的尊重,对别人尊重也会换来对自己的尊重。

社教礼仪的功能:(1)有助于提高人们的自身修养,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现

(2)它有助于人们美化自身,美化生活。礼仪是塑造形象的重要手段,在社会活动中,交谈讲究礼仪可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好

(3)它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式

(4)它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设。礼仪规范有助于个人正确把握与外界的人及交往尺度,待人接物恰到好处,处理好各种人际关系。

一、礼宾顺序原则:礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安排。礼宾顺序看起来是一些平常的小事,甚至是一些细节,但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握,往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。

1、要注意礼宾顺序中的位次安排:如果是左右位次,则右边为长为尊,左边为小为次。如果左中右位次,中者为尊,右者为次尊,左边再次之。如果是前后次序,前者为尊、为长,后者次之。

2、根据具体情况选择不同的排位次方式:公务场合,一般以宾客的职务作为位次排列的主要根据。而长者为先、女士优先的原则在公务场合,往往服从于职务高者为先的原则。组织接待人员要对宾客的职务身份事先作十分清楚的把握。

3、来宾中若有两个以上职位相当的客人时,可以变通参照长者为先、女士优先的原则,再根据资历、知名度综合因素进行考虑后再行安排,有时候也可根据客人的远近做一些微调,有时可以运用时间排序法,以参加者的抵达时间或回复时间为准,先到者排序为先。如果是书面上排一个名单序列,可参照笔划排序法或按英文字母顺序排序法。

二、中餐宴会的座次安排

中餐宴会通常都有主人、副主人、主宾、副主宾及其他陪同人员,各自都有固定的座次安排。

(1)背对着餐厅重点装饰面、面向众席的是上首,主人在此入座,副主人坐在主人对面, 1

主宾坐于主人右侧,副主宾坐于副主人右侧。

(2)主人与主宾双方携带夫人入席的,主宾夫人坐在主人位置的左侧,主人夫人坐在主宾夫人的左侧。其他位次不变。

(3)当客人在餐厅举行高规格的中餐宴会时,餐厅员工要协助客方承办人按位次大小排好座次,或将来宾姓名按位次高低绘制在平面图上,张贴到餐厅入口处,以便引导宾客入席就座。 三、介绍礼仪:自我介绍:注意三要素:我是谁,我来自哪儿,我要办什么事情 介绍他人顺序:尊者居后原则,地位较高的人有优先知情权。

长辈和晚辈,先介绍晚辈,再介绍长辈;上级和下级,先介绍下级,再介绍上级; 老师和学生,先介绍学生,后介绍老师;男士和女士,先介绍男士,后介绍女士; 主人和客人,先介绍主人,后介绍客人。

四、相见礼仪:握手

1、握手的先后顺序:尊者居前原则。男士和女士,女士先伸手

长辈与晚辈,长辈先伸手,上级和下级,上级先伸手

例外:主人和客人,客人到来时,主人先伸手;客人要走时,客人先伸手

2、握手的方式

热情友善、专心致志、握对方手的那一刹那要看对方!握手姿势:双方握着对方的手掌,垂直方向,上下晃动2-3次,并且适当用力,握力在2公斤左右。

3、握手的禁忌

伸手时不注意前后顺序

和外国人士或宗教界人士握手时使用左手

握手“三不戴”:不戴帽子、不戴太阳镜、不戴手套

4、有关握手姿势的正确性

手位:用右手握、掌心向上,表示谦恭;

掌心向下,有居高临下之感;

正式场合握手一般手掌垂直于地面,手伸直,两人握手的最佳距离是1米。一般来讲,地位低者迎向地位高者,地位高者站着不动,把手伸出来即可.

其他见面礼

1、合十礼、合掌礼:是佛教国家通用的礼仪。

2

代表国家和地区:泰国、缅甸、斯里兰卡、老挝、中国云南、西双版纳、丽江。

2、鞠躬礼,在东方一些国家通行。代表国家:日本、韩国、朝鲜。

3

第六篇:《社交礼仪》

第1题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则()。(18.0分) 

   A.真诚尊重 B.平等适度 C.自信自律 D.有错必纠

正确答案:D

第2题.按照周思敏老师的观点,以下哪个选项不属于现代礼仪的定义?(18.0分) 

 

 A.一种日常生活的行为 B.一种待人处事的态度 C.一种素质涵养的体现 D.一种可有可无的行为

正确答案:D 判断题 (共3道,64.0分) 第1题.古代的仪也包括三层意思,它们分别是容貌和外表;仪式和习俗;准则和法度。(21.0分)

 A.对 B.错

正确答案:A

第2题.人在社会交往中需要不断的转换商务、社交和自然这三种角色。(21.0分) 

 A.对 B.错

正确答案:A

第3题.古代的礼包括三层意思,分别是政治制度、礼貌礼节和礼物。(22.0分) 

 A.对 B.错

正确答案:A 2

第1题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表TPO原则,其中O是指()。(20.0分) 

 A.时间 B.地点 C.对象目标 D.起因

正确答案:C

第2题.“中国有礼仪之大,故称夏;有章服之美,谓之华”语出()。(20.0分) 

 A.《论语》 B.《孟子》 C.《中庸》 D.《左传》

正确答案:D

第3题.按照周思敏老师的观点,一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人()。(20.0分)

   A.主动出击 B.主动关心 C.真正关爱 D.八面玲珑

正确答案:D

第4题.一个人寒暄的时候不应该()。(20.0分) 

 A.找准时机 B.赞赏开始 C.真心诚意 D.喋喋不休

正确答案:D

第5题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用,下面哪个选项不属于称呼的使用原则?

20.0分)

 A.符合身份 B.国际通用 C.入乡随俗 D.随意称呼

正确答案:D

3

第1题.在社交场合中我们经常提到首因效应,也就是第一次见面的效应,首因效应的时间是:(36.0分)

  A.3秒 B.7秒 C.5.8秒 D.3.8秒

正确答案:D

判断题 (共2道,64.0分)

第1题.按照周思敏老师所讲,最忌讳的握手姿势有两种分别是木乃伊式和蜻蜓点水式。(32.0分) 

 A.对 B.错

正确答案:B

第2题.关于名片如何摆放,周老师建议我们在接到对方的名片后最好把它放在自己右手边的桌子上,并保持大概10分钟。(32.0分)

 A.对 B.错

正确答案:A

4

第1题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项?(18.0分)

 A.提前准备 B.举止得体

 C.备足礼品 D.注意时间

正确答案:C

第2题.在家庭待客时我们不应该()。(18.0分) 

 

A.做好准备 B.没有分寸 C.礼仪待客 D.礼貌送客

正确答案:B

判断题 (共1道,64.0分)

第1题.社交礼仪当中讲到的居室拜访也叫登门拜访,周思敏老师认为居室拜访前不需要提前预约。(64.0分)

 A.对 B.错

正确答案:B

5

第1题.在社交场合中,恰当的社交距离应该是()。(36.0分)

 A.0-0.5米 B.0.5-1.5米 C.1.5-3米

 D. 3-6米

正确答案:C 判断题 (共1道,64.0分) 第1题.人们在参加婚礼时不可以穿太休闲的服装。(64.0分)

 A.对 B.错

正确答案:A

6

判断题 (共2道,100.0分)

第1题.在社交礼仪当中,宴请方在安排座次时应该选择分排坐。(50.0分) 

 A.对 B.错

正确答案:B 第2题.在宴会当中主人致词的时候其它人员要放下筷子。(50.0分)

 A.对 B.错

正确答案:A

7

第1题.根据周思敏老师所讲,下列选项中不属于社交礼品应该具有的特征的是?(36.0分) 

 

 A.纪念性 B.实用性 C.奢华型 D.习俗性

正确答案:C

判断题 (共2道,64.0分)

第1题.社交礼仪当中,馈赠礼品时应该尊重投其所好、以人为尊和尊重习俗三个原则。(32.0分)

 A.对 B.错

正确答案:A

第2题.按照周思敏老师的观点,在社交礼品的选择中,应该尽量避免选择药品和保健品之类的物品。(32.0分)

 A.对 B.错

正确答案:A

9

第1题.私家车的大位是司机后面的座位。(33.0分)

 A.对

 B.错

正确答案:B

第2题.本讲的主题是“出行礼仪”,周思敏老师讲到,在搭乘飞机时,人们可以按照自己的喜好随便调换座位。(33.0分)

 A.对 B.错 正确答案:B

第3题.在乘坐电动扶梯时我们应当遵循右侧站立,左侧急行的原则。(34.0

分)

 A.对 B.错

正确答案:A

第七篇:《《社交礼仪》教学大纲》

《社交礼仪》教学大纲

(72学时)

第一部分 大纲说明

一、课程性质和任务

社交礼仪是市场营销专业的专业必修课。该课程是为了适应学生将来走上工作岗位后迎来送往、与人沟通的职业特点,使学生在工作和生活中,得体的与人进行交往,为组织和个人创造发展的契机。

通过对社交礼仪的学习,使学生首先掌握社交礼仪的基本理论,具备社交礼仪的理念,并认识社交礼仪活动的规律,了解社交礼仪活动的程序;其次要懂得一般社交礼仪行为的规范,具备社交礼仪的基本技能;最后,要培养学生的礼仪修养,提升学生的个人素质,树立良好的营业员形象,以便能够更好地适应现代销售工作的需要。

二、课程教学目标和要求

礼仪是一门人文应用科学。以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。同时,礼仪又是综合性的学科,与民俗、美学、传播学、伦理学、社会学、公共关系学紧密相连。在教学中,既要对学生进行社交礼仪理念的培养、懂得一定的社交礼仪理论,又要实际操练一般社交礼仪行为规范,既要让学生学习了解不同文化背景习俗知识,又要模拟实践社交礼仪活动。

第二部分 教学内容

(一)理论教学基本要求:

1.掌握礼仪的基本理论、原则

与人沟通交流中所应有的礼仪是市场营销专业的学生必备的技能,但在交流中首先应有的是社交礼仪理念,这也是一个人的教养的体现,这就需要了解礼仪的含义、特征和分类,树立正确的礼仪意识,严于律己,修正自身的行为。本课程主要介绍以下几种理论以培养学生的礼仪意识,它们是:尊重为本、形式规范、首应效应、三A法则、六M原则、白金法则等理论。

应了解礼仪的原则分别是:

1、遵守 2、自律 3、敬人 4、宽容 5、平等

6、从俗 7、真诚 8、适度 9、沟通 10、互动

2.个人礼仪是对社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面的具体规范。个人礼仪也被称为“仪表礼仪”。仪表,是指人的外表,包括人的容貌、仪态、服饰和个人卫生等方面,它是人精神面貌的外观,是社交礼仪的基础。通过本章的学习,要了解仪容、表情、仪态、服饰等方面的礼仪常识,注意使自己的仪容、着装、仪态、表情及言谈举止等符合这些规范,树立良好的个人形象,展示高雅的气质。

仪容主要指包括五官在内的整个面部,它是仪表之首。要注意发、眼、鼻、口、颈、手等部位的清洁和保养。女秘书要掌握化淡妆的技巧。

面部表情在人际交往中起着重要的作用。学会使用目光语和微笑语,以自己轻松、自然、热情、友好的最佳表情示人。

仪态是对人举止行为的统称,包括站姿、坐姿、走姿、手势、气质和风度等,它是无声的语言。要掌握正确的姿态,站姿、坐姿、行姿和递接物品、用手示意和致意以及引导等应规范、大方、美观。

服装色彩的搭配有同色搭配、呼应配色、对比色搭配、点缀配色等方法。要掌握女性(男性)正装的着装技巧;能根据所处的环境、自身条件和身份选择恰当的发型和服装款式,色彩搭配和谐。

个人礼仪的学习应掌握根据不同场合,恰当选择个人的着装,懂得三应原则,着妆的TOP原则、三色原则;学习了解个人礼仪的举止规范;了解身体语言(手势语、身姿语)、眼语的含义。

3.交往礼仪主要介绍的是与我们日常生活紧密相关的一些礼仪规范。在把握交往礼仪的基本准则的基础上,分别对交往中常见的一些活动如见面礼仪、馈赠礼仪、接待礼仪、交谈礼仪和舞会礼仪作了简单的介绍,让学生在了解这些交往礼仪的同时,注重自身素质的提高,培养高尚的道德品质,自觉完善礼仪修养。 懂得致意的次序是,一般男士先向女士致意,年轻人先向年长者致意,职位低者先向职位者致意。

握手是日常交往的一般礼节,是世界各国通行的礼节。握手的场合、顺序、姿态和禁忌应该准确的掌握。

介绍顺序、恰当的称呼和规范的使用名片是见面礼仪中比较重要的知识。

接待礼仪是销售工作中最为重要的内容,掌握了接待的整个礼仪过程,对于营业员来讲,是个人素质的体现。了解接待礼仪的规范要求,包括接待、引导客人时的正确的行姿、手势、位置,送别客人时得体的话语、身姿语、面部表情等,乘车礼仪的座位安排等。

礼品的馈赠是现代沟通人际关系的润滑剂,懂得送礼与受礼的礼仪规范,能增进彼此的感情。

舞会礼仪是在休闲、交际场合中个人修养的显现,只有遵守舞会礼仪才能体现出个人的社交能力。

4.宴请礼仪需要学生从以下几方面掌握相关礼仪知识:

设宴礼仪主要是使学生了解宴请的种类与形式、设宴前的准备与设宴中的礼仪要求,同时,注意个人素质的提高,从而熟练运用设宴礼仪规范,为实际的宴会组织与接待工作打下基础。

赴宴礼仪主要介绍了赴宴时的礼仪规范,使学生在了解的基础上,能够在实际生活中,严格要求自己,从而在接到别人邀请时展现出良好的品质。

座次礼仪主要介绍了设宴时、赴宴时我们作为组织者和赴宴者应掌握座次安排的基本原则,为文秘的日后工作打下基础。

酒水是销售人员经常接触到的内容,掌握必要的餐饮酒、以茶待客、品饮咖啡的基本礼仪规范,从而提高接待的素质和水平,在与他人交往时也能表现出良好的情操。

经济的全球化,要求销售人员应掌握必要西餐文化,懂得西餐礼仪的餐巾布的运用、餐具的运用、西餐的座次、西餐的菜序、西餐的酒水、西餐的品尝等,更好的与国际友人的交往,从而展现中国人的现代气质。

5.学习了解商务礼仪的程序、规范、作用、特点,以及几种常用商务仪典礼仪活动的操作组织过程;商务仪典礼仪活动包括签约、商务会谈、商务谈判、庆典礼仪、新闻发布会、会展、开幕式、剪彩礼、签字仪式等。懂得恰当的电话礼仪:接听电话时长不超三分钟,铃响不过三原则,积极附和、有效复述确认,转接电话有礼貌等。

6.学习了解涉外礼仪的知识和不同文化的背景知识,懂得不同宗教的礼仪与禁忌,了解外事行为中的基本礼节等等。在对外交往和涉外工作中,在维护国家及个人形象的前提下,懂得向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。

(二) 实操的基本要求:

1.观察、分析、总结生活中礼仪缺失的现象,能按照礼仪的基本原则、理论善待自己和他人,为自己创造一个良好的“人和”环境。

2.练习个人礼仪中得体的着装、化妆、举止。

3.模拟练习交往礼仪的称呼、介绍、、握手、递接名片等。

4.进行接待、送别客人的场景练习,恰当得体的体现良好的营业员素质和教养。

5.模拟练习中餐礼仪的座次安排、餐具的使用,西餐的餐巾布的运用、餐具的运用、西餐的座次、西餐的菜序等。

6. 模拟练习商务仪典礼仪活动中的一种,掌握仪典礼仪的程序

7.进行接电话场景练习。

(三)教法上:运用理论与实践相结合的原则。

采用精讲教学、讨论教学、案例教学、情景教学等形式。精讲教学重在提纲挈领,讨论教学重在启发思考,案例教学重在举一反三,情景教学重在角色互动。

三、学时分配建议表

四、教学形式方法:集体课,讲授,小组,讨论

五、考核形式:书面,开卷,操作。

六、教材:

《社交礼仪》于湖泉主编,人民出版社,2006年11月版。

七、主要参考书: 《社交礼仪教程》、《商务礼仪》:金正昆 中国人民大学出版社,2005年1月第二版。

《接待技巧训练》众行管理资讯研发中心编著 广东经济出版社,2003年月第1版。

《现代实用礼仪》麻美英 浙江大学出版社,《跟我学礼仪》李惠中 中国商业出版社

八、教学条件:多媒体教室,VCD,投影仪

第八篇:《现代社交礼仪第二章礼仪的职能和原则》

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