军人完成任务方面的总结

[篇一:记录成长,像军人一样完成任务—2010年工作总结及]

记录成长,像军人一样完成任务

—2010年工作总结及2011年工作计划

经过一年累积的点点收获,汇集细水,聚为江河。自青滨分中心2010年开展工作以来,我们一路前行,一路求索。失败尝过,辉煌也尝过。作为青滨的一名培训师,用汗水浇筑的一颗颗种子,看到它能开花结果,欣慰之余,经验感悟也良多。2010已渐行渐远,它的喜悦与失落将成过去,略略地用心稍加挥霍,总结一番经验,我们就要去吹响2011的号角,会有新的桥段,创造出更美的剧目。

一、总结近一年的工作情况发现存在一下的不足:

09年工作开展情况

一、知识库录入情况:

1、10年,共录入地方知识库300个左右文件,二中心500个左右文件,较上一年相比有所增加,其中青岛和滨州主要是营销活动较多,对于营销活动地市公司大力推广与宣传, 引发咨询量较大。

二、重要公告汇总:

业务明确的内容上升到了39.66%,网络公告占60.34%。在业务公告中,各类业务的问题明确占总业务公告的70%以上,分析原因,主要在于心下发的业务文件内容不完善,过于简单,例如咨询量较大的动感地带非常假期业务,前期的文件内容仅告知业务开通方式及业务内容,但是对于业务的优先级,注意事项等内容未进行明确,导致活动开展后再明确业务内容,给客服代表带来诸多不便,为避免此类问题再次发生,在之后的业务审核中,先汇总需要落实的问题及可能出现的情况,通过信息报送落实地市公司后再进行宣贯。

三、余世维讲座学习情况

“认真、务实、创新、激情”是我分中心督导团队的岗位关键词。 一直施行能者上,佣者下,平者让的原则,时刻让我们有一种危机意识。每周我们一线督导都要召开周例会,并统一组织观看“余世维讲座”。通过课程的培训,提高了督导人员的自身管理能力。在实际工作中,强调PDCA工作原则,关注所有的质量管理和运营管理的后续改进环节。

四、年度人工台主要咨询热点;

1、品牌及资费套餐

2、MO手机上网WAP

3、梦网短信

4、密码、设臵、修改、密码重臵

5、营销活动

五、群发工作方面

与09年相比,青岛主要针对青岛电子渠道宣传、滨州手机阅读宣传、青岛和滨州短信营业厅群发,GPRS套餐宣传,手机视频,“神侃6+1”促销活动,“以指代步,便捷有礼”手机阅读等等内容进行群发宣传,较上年相比群发量增加了29%,增幅较大。

六、新员工帮带:

在10年,随着新话员在逐步上岗,我们的队伍已经在逐步扩大,在10年虽然取得了不少的成绩,但是很多实习员工基础业务不扎实,存在不少的问题,不容忽视,因此我们仍然要从细节部分入手。在10年,为了有效的提升新学员的上机速度,我们前期将机房的前几排座席空出,专门让新学员进行试上机接续电话,因为从前几批考试发现新学员在旁听师父时对师父产生了较大的依赖性,对客户的问题不管是自己会的还是不会的,都问师父,从来不查询数据库,导致自己长时间无法独立值机,对此我们为了减少这种长期养成的依赖性,特别进行新的岗前上机培训方式,当然前提是由质检在旁边进行帮扶,如果客服代表遇到不会的问题,先查询数据库,看一下自己是不是能找到,如找不到的话,由质检帮助查找此问题在数据库的位臵。再由客服代表自己向客户进行复述。一般会在接续2小时之后让大家同意签出,将自

己在这期间遇到的问题进行汇总到质检处。由质检统一给大家讲解。这样可以加深对问题的理解度。我们是已班室为单位,从前期两批新学员的测试阶段发现效果较为理想。对此,我们进行将延续此方式,继续较快新学员的上机速度。

七、月考新形式

为了加强大班培训的出勤率,且提高培训效果,我中心自10年下半年更改了月考形式。两次大班培训后会进行业务测试共占50分+月底电子培训系统考试占50分=最终月考成绩。发现效果很好,且督促话务员提升很快,启到事半功倍的效果。

八、信息报送工作方面

在10年工单超时情况比较少。 且青岛公司在推出老生开学存话费送礼品活动、校园新入网送礼品政策、秋季校园促销方案等,客户来电咨询问题较多,汇总后通过报送系统落实长时间没有回复。导致客户咨询时,客服代表答复困难。建议地市公司在推出新资费或新营销活动时能够提前通过信息报送系统告知客服中心且后期我中心及时汇总咨询问题重点难点与地市沟通。且青岛关于5元包30M数据GPRS套餐不能主动推荐,且客户在山东移动网站上可以办理,咨询量较大,因答复不一致,引发很多客户不满,已经落实地市接口人,但是一直迟迟未发正式文件或报送,为了更好的配合,建议地市能否跟进落实,以便客服中心做好客户推广及解释工作,提高热线的响应速度,达到提升客户满意度的目的。10年滨州信息报送较为及时.

九、地市沟通

10年青岛公司来访5次,滨州两次,针对近期投诉热点\近期营销活动疑点和难点进行培训, 及时明确了客服代表在接续过程中的出现问题,在一定程度上提升了客服代表的服务技能和提单规范,为客服中心的接续起到较好的支撑作用. 10年8月份底滨州推出校园营销活动,但是未及时给客户添加返还话费的优惠,导致客户来电反映此业务客服代表不能在第一时间给客户满意答复,服务较为被动。后期进行业务落实答复9月30日前给客户进行添加,大大降低了客户的期望值,答复起来比较困难,造成后台压力增大,影响客户满意度。

十、混接培训

10年进行6次混接培训,均采用利用话务闲时的时间,将客服代表签出培训的形式,若在不忙的情况下,可固定时间,如早班:9:30—11:00,中班:14:00—15:30,夜班:19:00-20:30。计划青岛业务在8天内完成,滨州业务在7天内完成,另外,为了保证混接培训的顺利进行,建议本次混接培训期间,禁止客服代表换班回家或请假,集中完成混接培训。 十一、其他

1.滨州因目前电子渠道中滨州地市GPRS上网套餐咨询量较大,新套餐虽在自助语音选项中有,但未提示免费,导致客户来电咨询投诉量增多,是引发客户拨打的一个咨询热点。

2.因本月短号码下线,客户行为习惯,大部分客户针对短号码的依赖程度较大,因此,下线后客户对于新版的短信营业厅的不熟悉导致客户来电咨询量增多。

十二、自身的不足

1、 业务知识不熟练。对于新推出的业务知识和流程缺少仔细的学习和研究,对其中模棱两可的地方理解不透彻,通过报送落实地市,没有及时跟进,一味的等待地市回复,应及时做好记录并跟进答复结果,在最短的时间给话务员一个明确的答复。

2、 办公软件使用不熟练。日常经常使用的软件,例如word、excel等,除了日常使用的各项功能和操作外,对于能够对日常指标数据进行有效体现和分析的功能缺少摸索和研究,仅仅是依赖现有的方式方法和操作习惯,对于大批量繁冗的数据处理起来比较繁琐和浪费时间。

3、 加强自身对管理知识的学习不够。细节是现在管理中比较时尚的一个词,但是自己在班组的管理中没有有效的管理细节或者说没有找出能够帮助整体成绩提升的所有细节。

4、 执行力不够。对分中心下达的各项指令和交待的任务执行力不够,出现虎头蛇尾的现象。

服务质量提升是一项需长期坚持的工作,不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河。”“千里之堤,溃于蚁穴。”所谓:成也细节,败也细节。成功的秘诀不在于大的战略决策,而在于做好细致工作的韧劲。2011年的工作仍旧是从小处着手,只有重视细节,并从细节入手,才能取得有效的创新,相信谁注意服务的精细化,谁就会让成绩更胜一筹。结合我分中心现状,特制定11年培训提升计划,计划如下:

1.加强难点、热点业务培训:听取录音,提升敏感度,及时汇总

质检发现的问题及各一线督导在巡场、旁听中提出的培训需求等,如积分计算、近期新业务、G3上网卡营销等业务回顾,近期营销活动等。培训时间仍

每月两期,分别安排在6月9日—6月11日,6月16日—6月18日。

2、技能鉴定考试培训:11年中旬按照惯例,仍然进行技能鉴定考试,为保证技能鉴定考试的通过率,计划在10年末和11年初,不忙的时间提前进行技能鉴定业务辅导、操作培训。培训时间定于11月30日—12月底,2月5日—2月30日。届时进行技能鉴定业务串讲,为巩固培训效果在培训期间进行6次模拟考试。

3、月考安排:根据前期全员培训内容及质检发现的问题,11年仍在每月23-27日进行月度考试及打字考试。业务考试仍以电子培训系统进行,未参加月考人员按正常考勤进行考核,仍然采用新月考形式,两次大班培训后会进行业务测试共占50分+月底电子培训系统考试占50分=最终月考成绩。

4、新员工基础业务提升:根据质检及热线组的反馈,发现新员工基础业务欠佳,计划在11年,每期新员工进行摸底考试,针对成绩较为低或服务技巧存在很多问题的新员工,组织此部分人进行基础业务培训,不再一锅端,培训内容一般主要是基础业务如补换卡、呼叫转移等,另外,对于139手机邮箱、飞信等常用数据业务进行二次培训。

5、加强网上学院学习:继续加强网上学院课程的学习,确保11年每月每个员工平均完成1项课程,每个员工的学习时间平均大于4小时。

6、通过信息报送系统加强与地市公司之间的联系,及时了解地市新推出的营销活动及网络故障情况,并定制相关解释口径,协助地市进行新业务推广。

7、拨测方面:

1)加强拨测业务的培训:针对上级部门及中心拨测的内容,加入大班培训、质检培训及小组培训,使每位员工对拨测问题能理解并熟练掌握。

2)对每阶段拨测出现的问题进行汇总、强调:实时跟踪各项拨测情况,对于出现的典型问题及时进行汇总。并把汇总的问题通过公告、业务小贴士及班前、班后会讲评的形式反馈给每位客服代表。

3)加强拨测效果的监督、巩固工作:为保证全体客服代表拨测问题的掌握效果,对于每周拨测重点问题进行由上到下的层层监控和监督检查工作。检查分三级,先由小组长对本组成员进行检查,再由分组质检对小组长检查过的内容进行抽查,最后由中心拨测管理人员对分组质检抽查过的人员进行抽查。

8、专项技巧培训:针对分析10年不滿意原因,发现产生不满意的主要原因在于:服务意识方面,语音语调方面,服务技能方面,下一步针对性的做培训,服务意识方面通过案例,举例说明;语音语调方面通过听取优秀录音进行与自己的声音对比;服务技能方面通过对比及分析,现场模拟进行一些实战练习。

9、做好培训考勤工作的统计,严抓客服代表培训考勤,为防止客服代表在培训休息时间早退,决定取消培训休息时间,尽量缩短培训时长,减轻客服代表的疲劳感,并于培训结束后报给热线副经理,以便做好考勤工作。

10、地市沟通与信息报送方面:继续做好与地市之间的沟通,通过信息报送,协助地市公司做好新营销活动宣传推广的解释工作,针对不明确的问题或存在歧义的问题在10分钟内令其新报送工单与地市公司进行沟通,做到每个问题均有据可查。并要杜绝工单超时和公告未录入等情况,做好客服代表传达工作。

11、公告汇总方面,针对通过信息报送咨询的问题,每隔1天汇总前2天内

未回复的问题,再次通过报送咨询,咨询3次仍未回复的问题及时上报中心主任及品质经理,协助督促青岛地市尽快回复。

12、做好分中心知识库、山东移动网站知识库及媒体短信的维护工作,确保24小时内将新业务录入知识库,并传达至客服代表,保障客服代表的正常使用。

13、完成品质经理安排的各项工作,并协助品质经理及各岗位做好各项运营指标的顺利完成。

14、及时汇总重要公告及信息报送内容,按时上报中心所需的各项内容。 在新的一年中针对我自身的不足,我将从一下几个方面做起:

1、通过自查的形式,对不良服务状况进行整改,加强业务学习。对于新下发的业务和流程进行仔细的学习,提前找出业务难点及问题模糊的地方及时报送给地市落实,做到对一线客服代表的有效支撑。将最新的业务通知及口径利用晨会、班前会和例会的时间,向客服代表进行传达,做好上传下达工作;下发的各种业务和活动,对客服代表不明白、难于理解的问题及时制定统一口径;通过定期检查进行考评。

2、关注工作中的细节,找出各项指标提升的关键点和短板,结合本职工作,利用现有的条件和创造有利的环境,逐步完善。

3、严格执行中心各项制度,按时完成经理和主任下达的任务,对自己严格要求,以自身为表率,带动班组积极向上的工作态度,提升班组的竞争力。

4、积极的做好与其他岗位的沟通和配合,同投诉与质检,热线这边,每周碰个头,一起针对前期的投诉或者发现的业务问题点进行分类和分析,杜绝同类投诉的出现,做到经验共享。

5、学习和借鉴其他兄弟分中心关于培训方面一些好的管理办法,结合我分中心的实际情况,制定计划并做好评估和分析。制定的各项整改方案的具体情况进行评估,并上上级领导提交评估结果与合理化建议。;

6、在生活和工作中认真细心的帮助每一位客服代表,真诚的交流和鼓励,做好员工思想的引导,帮助他们熟悉集体生活,尽快融入到集体中,提升人员的稳定性和集体荣誉感。建立员工档案,深入了解话务员思想动态,对于业务服务能力较弱的话务员进行重点帮扶提升。

一个美国专家说:中国的财富是看得见的,美国的财富是看不见的。有人问他是什么意思,他说:比如建筑,中国的建筑人们可以看到它被建起来,也能看到它倒塌;而美国的建筑可以维持几百年没问题。所以,中国的财富没有积累,因为要不断地重复建设,而美国的财富可以用来去改善社会的其它方面,使财富不断积累,社会不断进步。团队管理也一样,当管理者解决了一个问题后,如果不去加以总结、规范,形成很细节的管理制度和方法,等到下次再遇到同样的问题,管理者或其他人还是缺少有效的方法去解决,就象这个问题是第一次发生一样。哪怕总结了,如果不细致,效果也是一样,因为,这种总结和规范不具操作性。这样,管理就不可能有积累,团队不会有更好的成绩。是谁说:“坚持是成功之本,是一种韧劲,一种积累。不能向挫折和困难低头,更会坚强地去面对”。

在今后的工作中,我会拿出自己的实际行动让大家看。我一定努力尽职尽责地完成本职工作,从小事做起,从细节抓起,做好自己份内的工作,同时也要努力学习相关知识,提高自身全能素质,希望为自己在以后的工作中能够起到更大的作用。

[篇二:《像军人一样完成任务》学习心得]

向军人一样完成任务学习心得

最近公司组织学习观看了《像军人一样的完成任务》的视频,收获很多,现役上校军官、从事军队管理研究的张元伟博士和多家著名企业的管理顾问、具有丰富管理经验的培训师薛灿宏先生,给我们生动的讲述了解放军的纪律建设和企业文化建设的重要性,对我们的生活和工作都起到很好的知道作用。

首先我们看到是大阅兵是仪仗队, 352个人的手臂同时起落,纵看横看竖看,都像一个人;17个徒步方队,从敬礼线到礼毕线96米,128步,1分零6秒;一秒不多一秒也不少,这是一种什么样纪律体现啊。这是我们可爱的士兵们经过多少次的训练才能达到的高度统一。军队的战斗力不是体现在战场上,而是体现在训练场上,只有不断的强大自己,不断的磨练自身,我们才能在战场上少流血。这对于我们刚入职场的菜鸟意味着什么呢?我想是这样的:虽然在学校我们的基础可能各有不同,专场的方面也不一样,但是一旦统一到同一个平台,我们要做的是,把细节做好,包括每一个元器件的焊接,变压器的每一股的线的绕制,每一次的白盒测试,每一个波形的测试,只有把细节做到极致,我们才能做到不断提升自己。我们要以军人的纪律来要求自己,像军人一样的完成自己的任何任务没有理由。

除了铁一般的纪律之外,军人还具备着常人不有的铁血精神。“什么他娘的精锐,老子打的就是精锐!”“我们团要像野狼团,我们每个人都要是嗷嗷叫的野狼!”“我要死也要死得像个爷们,要死也要死在冲锋的路上!”军队要有敢打必胜的决心和敢于亮剑的强大自信。这点对我们这些初涉职场的新职员来说尤为重要。要勇敢的去承担一些责任,当我们在流程卡上签下自己的工号时,那是一份沉甸甸的责任,我们承担起自己工作责任的表现。我能做好,而且我一定会做好。面对困难何挑战是,我们是否有冲劲,有血性?我常说年轻没有失败,任何事情都会有他的第一次,失败并不可怕,可怕是我们不敢做出尝试,还没出击就被自己的胆怯所打败,没有了冲劲,这样我们只会原地不前,这样结果只有一个,那就是被淘汰,落后就要挨打,这是个亘古不变的真理。

一支部队的强大不是因为有一个兵王,而已讲求团队的作战能力,各自为战的部队,战时肯定是一盘散沙,倒是的结果肯定被逐个歼灭。在一个团队中,个人的分工不同,个人的专长也不尽相同,我们应该坚持,人尽其才,物尽其用的原则,把个人的潜力深度的挖掘,做到极致了,我们的团队的协作能力也就不断的提升了,这样一个团队的战斗力也就得到极大的释放,达到战无不胜攻无不取的境界。对职场呢?作为研发部的我又何尝不是这样的呢?首先部门分组也是一

种体现,数字组更善于编程,模拟组对模电的认识会更加深刻,但是多测试系统的时候,我们两个组就会通力合作,做出最好的系统。然后是一个项目中有很多资源,比如项目组,中试部,DQE部的合作,才能确保我们的产品保证质量的完成。其次是部门内部,每个人都是我的导师,三人行必有我师焉。多和其他员工沟通,这样我们就能更全面的了解一些问题,从而做出更合理的解决方案。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。只有向军人一样的去完成任务,不断的强大自我,加强团队精神建设,我们才能不断进步,不断成功!我们努力着。

[篇三:学习分享-像军人一样完成任务心得]

高率执行 结果至上

《像军人一样完成任务》心得

同志们!早上好!

今天,由我来谈谈学习《像军人一样完成任务》的心得体会。

我们用2个多月的时间,利用周六,完成了《像军人一样完成任务》的培训。可以说,这期间的每个周六都是令人期待的,期待着那振撼心灵、热血沸腾的时刻。

从国庆阅兵的威武之师到优秀员的精神风貌;从军令如山到不折不扣的高效执行;从铁血精神到敢于面对困难和挑战;从结果至上、团队合作到众志成城,我们同张元伟、薛灿宏一同完成了一个优秀企业灵魂的铸造,共同分享了一个企业从优秀到卓越的每一个关键的跨越,共同领悟了超强的战斗力的真正内涵。

这同时,也对我们华神、我们自己进行了一次又一次的盘点,我们是否真正地实现了从优秀到卓越的跨越呢?

其实,从公司海外创业,到今天的高速发展,世界版图的日益扩大,商务员队伍的倍数增长。我们正在实现从优秀到卓越的跨越,正不自觉的践行着有如军魂一样的华神之魂。那就是:艰苦创业、团队合作、快速执行、结果至上、上下同心、荣辱与共。

我们业务管理中心是为市场服务的,虽然没有开疆拓土那样轰轰烈烈,不能直接面对硝烟弥漫的商战,但是也一样经历了重重的考验,用心服务,紧跟市场,像军人一样完成了任务。

首先,我想说的就是威武之师-----优秀员工所具备的精神风貌

一名优秀的员工不仅要衣着整齐,仪表端庄,而且必须素质过硬、品质优秀、作风严谨、坚持原则,让客户肃然起敬,不敢懈怠。

这一点,我们无数的华神人已经努力去实践。如:通报表扬的于**、张**,拒绝客户的礼金,坚持维护华神的利益。使合作工厂不再妄想偷工减料,不再妄想质检时,睁一只眼、闭一只眼,顺水推舟。从而专心生产管理,控制成本质量。

赵*拒绝货代贿赂,摒弃了货代虚报尺寸、虚报重量,抬高运费的非份之想。 还有,今年3月份,我和李总去上海生产工厂,负责人对我们讲:“你们公司负责采购的周**,多次打电话,让我们承担50元汇款手续费。”他们以为这是

一件很小的事,很少的钱,我们不会计较。周**对他说,我司给贵公司汇款,手续费应我司承担,因贵公司质量不合格,向我司返款,贵公司必须支付手续费”。合作伙伴对我们公司的管理和员工的负责非常认同,并表示羡慕。他们以为,一个企业有了这样的优秀员工,是值得信赖和期待的。

还有我们长期合作的2个签证公司,每当同我沟通时,都会说,你们公司的王**,是如何、如何有礼貌;如何、如何认真、细致。虽然不认识王**,但是她们能感觉到她工作很干练”,顺便我也遭到了表扬, “真是强将手下无弱兵”。

在我们公司像这样的优秀同事和事迹,太多、太多了。

同事们!像这样优秀的员工,不但同事、合作伙伴对她们肃然起敬,领导对她们也是肃然起敬。优秀的员工都具备了像军人一样按原则做事,像军人一样有很强的使命感,像军人一样有责任感和坚定的铁的忠心。你们说,公司的领导能不重用他们吗?他们在公司的发展空间能不大吗?他们能不实现她们的理想吗?

再谈一下,军令如山-----不折不扣的高效执行

我们华神“一切以客户为中心!”客户的需要就是华神的目标。在华神业绩高速增长,货物不能满足市场需要,市场催要货物的呼声一浪高过一浪的时候,物流部成立。成立之初,公司上上、下下所有华神的同事都能做到“以货为令”!全员质检。

面对堆积得像小山的产品,同志们肩扛车推,打包托运。楼上楼下、办公室、库房来回跑。不是冒着30度以上的高温,就是顶着大雨。白色的衣服变成灰的,灰的衣服变成了黑的,汗水掺和着灰尘淌在干净的脸上,打湿了脊背。但是同志们还是勇敢的完成一批又一批产品的打包、质检、托运,出色地完成了全面质量会战。看着同志们干起工作来个个像小老虎一样,我常想,这真是一只虎狼之师,威武之师。我为拥有你们这样一支优秀的队伍而倍感欣慰与骄傲!

同志们!让我们掌声庆祝一下!

在日常管理中,我们向来是有令即行,照章办事。有制度、有流程,一定要按照规定的办,制度、流程一旦不能适应市场的发展,那么修改之后也会照章执行,不打折扣。

今年2月份欧美市场对驻外分公司人员进行绩效考核,财务部人员打分时,

就遇到了这样的问题。1,借货控制是否超标;2,应收账款是否超期。绩效考核设定的条件为:“是” ,5分就全部得了, “否”5分就全扣。国外分公司的同事们对这个考核很不满意,大家说应该怎么办?绩效考核设置的分值有问题,我们可以改,但是改后也要照章执行。

第三是铁血精神-----面对困难和挑战,我们是否有雄心和霸气

业务管理中心每天的日常管理工作中,总会碰到这样、那样的很多、很多的困难,但是同志们有信心、有雄心和霸气攻克每一道难关,竭尽全力为市场服务。 就拿我们现在推行的企业管理软件ERP来说,公司董事长曾坚定不移的说“企业要健康长久的发展,必须要上ERP管理软件!”

工程部李*经理具体负责ERP这个项目。起初,李涛经理在培训的时候讲,80%的企业在进展过程中会夭折,为什么呢?他说,从编程--- 推广----使用,需要整个公司,各个部门的积极配合才会顺利的进展。的确,2年多来,他带领工程部的几位同事,每每进展一步,都会碰到很多、很多困难,编好的程序一下子全部被推翻,因为一个程序多个部门在一起反复讨论、理顺是常有的事,错了改、改了上,如此反复沟通、修改,最终使我们的ERP进入运行。在李涛经理不畏艰难、不具挑战,在各部门的大力配合下,他带领的4人组成功地推出了ERP,使华神向国际化迈进的征程有了一个快速的飞跃,为华神事业长足发展打下了坚实的基础!同时,这也是团队合作的典范!

第四是结果至上-----完不成任务,天大的理由也不是理由

这一点,在物流工作中,我的感触是很深的。今年的3月份以前的一年多中,我们对俄罗斯的货物供应始终不足,不但影响了俄罗斯市场的快速发展,而且引起了客户的抱怨,物流部不能做卓越团队,考评不能得优。

值此,我在这里想问大家,物流部的同事们在日常的工作中,辛不辛苦?物流部在赵刚的带领下,每月为国外分公司大量的搬运、发送货物上千箱,物流部每一个员工都兢兢业业、没有节假日和星期天,不分早晚的工作,辛不辛苦?回答是肯定-的--辛苦!非常的辛苦!

但是没有保障俄罗斯的物流供应,物流工作不能得到市场认同,特许经销商的满意!所以再苦再累,也是不合格的。所以说,结果至上在华神已是一种优秀的企业文化。

现在,在所有同事、领导的支持下,所有分公司的货物都及时的保障了供应,物流工作实现了新的突破。

在我们华神百余名员工喊出的都是同一个声音:一切以客户为中心!一个人会融入几十个人,几十个人会融入几十万人,团结协作、众志成城,使华神团结全世界亿万人民,传递健康、造福人类,共同创造财富命运,成就辉煌人生的理想成为现实,让华神的旗帜飘扬在世界健康产业的天空!

总之,学习《像军人一样完成任务》带给我太多的感触,有太多太多的话想要对大家说。但说得好不如做得好,那就让我们以培训内容为准则,以军人为榜样,相互学习、相互激励,勤勉敬业,将华神带来推上一个新的巅峰!

[篇四:军人个人年终总结]

一年来在党委和首长领导下在同志们关怀、支持和帮助下自己注重政治学习加强世界观改造强化业务学习不断提高业务能力严格落实各项规章制度工作取得了一定成绩基本上圆满完成了上级交给各项工作任务

能够加强学习坚定政治信念努力提高业务素质积极参加部里组织各类学习活动认真学习马列主义、毛泽东思想学习邓小平建设有中国特色社会主义理论按照“三个代表”明确标准树立正确人生观、世界观时刻保持清醒头脑提高政治鉴别力自觉抵制酒绿灯红影响坚决同拜金主义、享乐主义作斗争确保在政治上合格永远忠诚于党、忠诚于人民军队不断加强世界观改造做到了在任何情况下都能听党话跟党走政治坚定旗帜鲜明在业务上能够按照上级领导和本职工作要求与标准不断提高自身业务素质注重向书本学习、向同事们请教在工作中学习坚持在实践中锻炼努力将知识转化为能力提高发现问题、分析问题、解决问题能力入手提高思维敏锐性善于从本职工作实际出发吃透上情、摸准下情强化为基层服务观念做到不让领导说两遍不让基层跑两趟树立对工作高度负责精神保持饱满工作热情和坚韧不拔毅力创造性地开展工作

在平时注重强化作风纪律观念从严自我要求能够认真落实各项规章制度自身要求比较严格始终坚持以条令条例和规章制度为依据用正规有序工作环境来促进个人行为素质养成和提高坚持从小事做起从我做起持之以恒地把强制性地规定、被动式服从变为自觉行为坚决避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松跨和差错误漏现象做到工作之前有请示完成任务有汇报踏踏实实一步一个脚印提高自控能力严守保密规定时刻警惕杜绝发生失泄密现象适时纠正不严谨、不正规、不规范个人行为偏差促进行为素质不断提高树立良好机关干部形象具体表现在以下四个方面:

政治方面:认清形势与时俱进在思想上、行动上努力与党中央保持高度一致不断加强政治理论学习提高政治敏感性坚持从自身做起从严要求自己从端正思想认识入手正确处理学习和工作关系积极参加组织各种学习做到不缺课、不早退认真学、认真记写体会、谈感受、说想法从思想深处认识到学习重要性理想信念得到了进一步加强

学习方面:坚持学以致用不断提高工作水平由于自己刚刚从别部队调来在业务上和工作中不很熟悉但我能得利用一定时间加强学习不断充实完善自己努力使自己成为工作明白人随着形势发展预备役工作在新形势下不断出现新情况、新问题如何在新时期把民兵预备役工作干好必须不断加强学习不断充实完善自己自己深深感到学习问题一个干到老学到老问题学习永无止境只有不断学习适应形势变化勇于面对问题勇于探索才能使自己适应工作需要不落伍认真学习毛泽东、邓小平、江泽民三代领导核心关于讲学习、讲政治、讲正气重要论述通过读书学习观看录像辅导座谈交流体会加深对以开展“党员先进性教育”为主要内容党性党风教育重要性和必要性认识通过学习民兵预备役工作条例、文件、《中国民兵》、《黄河民兵》等资料刊物不断提高理论水平

工作方面:加强责任心完成好各项工作任务在上半年部首长机关训练中能够扑下身子不耻下问向大家学习请教在训练方面及时掌握训练情况根据训练进度制定各期训练计划协助训练基地完成上半年训练工作并做好各类资料积累工作

组织纪律方面:自律意识强争做合格军人认真落实《条例》、《条令》和部里规章制度严格请销假制度公私分明不假公济私以公为私在集体利益与个人利益发生矛盾时做到以集体利益为重在与地方人员交往中严格遵守军队纪律维护军人形象在团结同志中讲民主重团结与别人发生矛盾、误会时不背后私下议论人认真开展批评与自我批评敞开思想畅所欲言地与对方谈心交心从中达到更好地团结人

回顾一年来工作虽然取得了一定成绩但也仍然存在一些问题和薄弱环节主要体现在以下几个方面:

一学习积极性不够满足于现有理论水平缺乏向理论探索意识事业心、责任感需要进一步培养和加强

二工作标准不够高习惯于已有经验、熟悉套路办事工作一般化只求过得去不求过得硬由于工作头绪多、任务重个人工作压力大往往存在顾此失彼现象

下一步工作打算:

加强学习努力提高自身素质;注重团结协作从严要求自己始终坚持工作高标准;坚持和发扬良好工作作风努力培养时间观念和快、准、细、严、实工作作风;实事求紧紧围绕党委开展工作扎扎实实做好自己本职工作

[篇五:2014年军人个人年终总结]

部队个人年终工作总结

一年来在党委和首长领导下在同志们关怀、支持和帮助下自己注重政治学习加强世界观改造强化业务学习不断提高业务能力严格落实各项规章制度工作取得了一定成绩基本上圆满完成了上级交给各项工作任务

能够加强学习坚定政治信念努力提高业务素质积极参加部里组织各类学习活动认真学习马列主义、毛泽东思想学习邓小平建设有中国特色社会主义理论按照“三个代表”明确标准树立正确人生观、世界观时刻保持清醒头脑提高政治鉴别力自觉抵制酒绿灯红影响坚决同拜金主义、享乐主义作斗争确保在政治上合格永远忠诚于党、忠诚于人民军队不断加强世界观改造做到了在任何情况下都能听党话跟党走政治坚定旗帜鲜明在业务上能够按照上级领导和本职工作要求与标准不断提高自身业务素质注重向书本学习、向同事们请教在工作中学习坚持在实践中锻炼努力将知识转化为能力提高发现问题、分析问题、解决问题能力入手提高思维敏锐性善于从本职工作实际出发吃透上情、摸准下情强化为基层服务观念做到不让领导说两遍不让基层跑两趟树立对工作高度负责精神保持饱满工作热情和坚韧不拔毅力创造性地开展工作

在平时注重强化作风纪律观念从严自我要求能够认真落实各项规章制度自身要求比较严格始终坚持以条令条例和规章制度为依据用正规有序工作环境来促进个人行为素质养成和提高坚持从小事做起从我做起持之以恒地把强制性地规定、被动式服从变为自觉行为坚决避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松跨和差错误漏现象做到工作之前有请示完成任务有汇报踏踏实实一步一个脚印提高自控能力严守保密规定时刻警惕杜绝发生失泄密现象适时纠正不严谨、不正规、不规范个人行为偏差促进行为素质不断提高树立良好机关干部形象具体表现在以下四个方面:

政治方面:认清形势与时俱进在思想上、行动上努力与党中央保持高度一致不断加强政治理论学习提高政治敏感性坚持从自身做起从严要求自己从端正思想认识入手正确处理学习和工作关系积极参加组织各种学习做到不缺课、不早退认真学、认真记写体会、谈感受、说想法从思想深处认识到学习重要性理想信念得到了进一步加强

学习方面:坚持学以致用不断提高工作水平由于自己刚刚从别部队调来在业务上和工作中不很熟悉但我能得利用一定时间加强学习不断充实完善自己努力使自己成为工作明白人随着形势发展预备役工作在新形势下不断出现新情况、新问题如何在新时期把民兵预备役工作干好必须不断加强学习不断充实完善自己自己深深感到学习问题一个干到老学到老问题学习永无止境只有不断学习适应形势变化勇于面对问题勇于探索才能使自己适应工作需要不落伍认真学习毛泽东、邓小平、江泽民三代领导核心关于讲学习、讲政治、讲正气重要论述通过读书学习观看录像辅导座谈交流体会加深对以开展“党员先进性教育”为主要内容党性党风教育重要性和必要性认识通过学习民兵预备役工作条例、文件、《中国民兵》、《黄河民兵》等资料刊物不断提高理论水平

工作方面:加强责任心完成好各项工作任务在上半年部首长机关训练中能够扑下身子不耻下问向大家学习请教在训练方面及时掌握训练情况根据训练进度制定各期训练计划协助训练基地完成上半年训练工作并做好各类资料积累工作

组织纪律方面:自律意识强争做合格军人认真落实《条例》、《条令》和部里规章制度严格请销假制度公私分明不假公济私以公为私在集体利益与个人利益发生矛盾时做到以集体利益为重在与地方人员交往中严格遵守军队纪律维护军人形象在团结同志中讲民主重团结与别人发生矛盾、误会时不背后私下议论人认真开展批评与敞开思想畅所欲言地与对方谈心交心从中达到更好地团结人

回顾一年来工作虽然取得了一定成绩但也仍然存在一些问题和薄弱环节主要体现在以下几个方面:

一学习积极性不够满足于现有理论水平缺乏向理论探索意识事业心、责任感需要进一步培养和加强

二工作标准不够高习惯于已有经验、熟悉套路办事工作一般化只求过得去不求过得硬由于工作头绪多、任务重个人工作压力大往往存在顾此失彼现象

下一步工作打算:

加强学习努力提高自身素质;注重团结协作从严要求自己始终坚持工作高标准;坚持和发扬良好工作作风努力培养时间观念和快、准、细、严、实工作作风;实事求紧紧围绕党委开展工作扎扎实实做好自己本职工作

[篇六:部队军人个人工作总结]

时间如是岁月如梭,转眼间一年的工作已接近尾声.在这一年的工作中,就我个人而言,并无惊天之言,也无动地之举,只是兢兢业业、做了一些平淡无奇的工作。但我也学会了如何脚踏实地的完成上级交给的各项任务。在取得进步的同时,我也深刻认识到自己还存在着这样那样的不足,为了更好地完成以后的工作,我将从思想,训练,工作学习和作风等方面进行如下总结:

首先是思想方面,一年来我们积极参加政治理论的学习,学有所思、思有所悟、悟有所行、行有所果忠诚于党的事业。作为一名基层战士,我深刻的认识到要严格要求自己,在思想上与当中央保持高度一致。常学,在刻苦学习中夯实自己履行职责所需理论水平的根基;常思,在创新中提高履行职责的能力水平,努力在理性思考中提高判断问题、筹划工作和指导落实的能力素质;常用,在工作实践中研究新情况、谋划新思路、解决新问题、求得新成效。成为知识型、谋划型,务实型,开拓型,复合型的参谋人才。

第二是训练方面,在训练中我可以严格的要求自己,做到没有最好只有更好。各项训练也能按要求标准不错的完成。积极参加各类能提高自身军事素质的训练,对于不断提高自身素质充满热情。我会时刻秉持着做精兵做强兵的思想在训练方面持之以恒,是自身的素质更上一次楼。

其次就是工作与学习,在一年的班副工作中,锻炼了我的工作能力,也从各级领导班长及各位战友身上学到了许多工作技巧,我不仅学会了如何与他人配合从而更完美的完成上级领导下达的任务也学会了如何与战士们更好的沟通。一年的工作中我积极辅助班长,尽可能完美的完成班级的工作。相信这一年来的宝贵经验为我以后的工作于学习都打下了坚实的基础。

最后就是作风方面,良好的作风纪律是我军的优良传统,认真学习条令条例和各项规章制度,在组织的条令条例中能够充分利用时间来学好并应用到平时的生活中。虽然我现在做的还不是特别的优秀但是还是有所提高的,我会更加认真改正,更加注意生活上的细节,将自身的缺点逐一瓦解。

为了更好的开展新一年的工作,我与对自身让需提高的部分做了如下总结:

一是与“用科学的理论来武装头脑”的高度有差距,

对于政治理论的学习浅尝辄止不够深刻,课后自主学习的意识不够强烈。

二是训练的激情不够高涨,专业学习不够深入,体能训练有待进一步强化,队列素质也需要进一步改善。

三是在日常业务工作中有时存在着满足于现状,上面布置什么就干什么,工作方法平平踏踏、照抄照搬的现象。

有时工作不够刻苦,工作不够深入,精力和能力没有百分之百地发挥,“脑勤、嘴勤”做得比较好一点,“手勤、 腿勤”做得差一点。

四是作风纪律不够严谨,容易放松对细小部分的要求,不能一如既往的保持。没有注意树立

严肃认真的形象,给领导和同志们留下了不稳重的印象。

以上是我对于一年的工作和学习所做的总结,深感不十分全面,还有许多自己没有意识到的不足,希望大家能予以指出我一定加以改正,在明年的工作中脚踏实地,彻底落实,用实际行动证明这不只是一篇程序性的总结而已。

莲山课件 原文地址:

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[篇七:军人个人年终总结]

部队个人年终工作总结

一年来在党委和首长领导下在同志们关怀、支持和帮助下自己注重政治学习加强世界观改造强化业务学习不断提高业务能力严格落实各项规章制度工作取得了一定成绩基本上圆满完成了上级交给各项工作任务

能够加强学习坚定政治信念努力提高业务素质积极参加部里组织各类学习活动认真学习马列主义、毛泽东思想学习邓小平建设有中国特色社会主义理论按照“三个代表”明确标准树立正确人生观、世界观时刻保持清醒头脑提高政治鉴别力自觉抵制酒绿灯红影响坚决同拜金主义、享乐主义作斗争确保在政治上合格永远忠诚于党、忠诚于人民军队不断加强世界观改造做到了在任何情况下都能听党话跟党走政治坚定旗帜鲜明在业务上能够按照上级领导和本职工作要求与标准不断提高自身业务素质注重向书本学习、向同事们请教在工作中学习坚持在实践中锻炼努力将知识转化为能力提高发现问题、分析问题、解决问题能力入手提高思维敏锐性善于从本职工作实际出发吃透上情、摸准下情强化为基层服务观念做到不让领导说两遍不让基层跑两趟树立对工作高度负责精神保持饱满工作热情和坚韧不拔毅力创造性地开展工作

在平时注重强化作风纪律观念从严自我要求能够认真落实各项规章制度自身要求比较严格始终坚持以条令条例和规章制度为依据用正规有序工作环境来促进个人行为素质养成和提高坚持从小事做起从我做起持之以恒地把强制性地规定、被动式服从变为自觉行为坚决避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松跨和差错误漏现象做到工作之前有请示完成任务有汇报踏踏实实一步一个脚印提高自控能力严守保密规定时刻警惕杜绝发生失泄密现象适时纠正不严谨、不正规、不规范个人行为偏差促进行为素质不断提高树立良好机关干部形象具体表现在以下四个方面:

政治方面:认清形势与时俱进在思想上、行动上努力与党中央保持高度一致不断加强政治理论学习提高政治敏感性坚持从自身做起从严要求自己从端正思想认识入手正确处理学习和工作关系积极参加组织各种学习做到不缺课、不早退认真学、认真记写体会、谈感受、说想法从思想深处认识到学习重要性理想信念得到了进一步加强

学习方面:坚持学以致用不断提高工作水平由于自己刚刚从别部队调来在业务上和工作中不很熟悉但我能得利用一定时间加强学习不断充实完善自己努力使自己成为工作明白人随着形势发展预备役工作在新形势下不断出现新情况、新问题如何在新时期把民兵预备役工作干好必须不断加强学习不断充实完善自己自己深深感到学习问题一个干到老学到老问题学习永无止境只有不断学习适应形势变化勇于面对问题勇于探索才能使自己适应工作需要不落伍认真学习毛泽东、邓小平、江泽民三代领导核心关于讲学习、讲政治、讲正气重要论述通过读书学习观看录像辅导座谈交流体会加深对以开展“党员先进性教育”为主要内容党性党风教育重要性和必要性认识通过学习民兵预备役工作条例、文件、《中国民兵》、《黄河民兵》等资料刊物不断提高理论水平

工作方面:加强责任心完成好各项工作任务在上半年部首长机关训练中能够扑下身子不耻下问向大家学习请教在训练方面及时掌握训练情况根据训练进度制定各期训练计划协助训练基地完成上半年训练工作并做好各类资料积累工作

组织纪律方面:自律意识强争做合格军人认真落实《条例》、《条令》和部里规章制度严格请销假制度公私分明不假公济私以公为私在集体利益与个人利益发生矛盾时做到以集体利益为重在与地方人员交往中严格遵守军队纪律维护军人形象在团结同志中讲民主重团结与别人发生矛盾、误会时不背后私下议论人认真开展批评与敞开思想畅所欲言地与对方谈心交心从中达到更好地团结人

回顾一年来工作虽然取得了一定成绩但也仍然存在一些问题和薄弱环节主要体现在以下几个方面:

一学习积极性不够满足于现有理论水平缺乏向理论探索意识事业心、责任感需要进一步培养和加强

二工作标准不够高习惯于已有经验、熟悉套路办事工作一般化只求过得去不求过得硬由于工作头绪多、任务重个人工作压力大往往存在顾此失彼现象

下一步工作打算:

加强学习努力提高自身素质;注重团结协作从严要求自己始终坚持工作高标准;坚持和发扬良好工作作风努力培养时间观念和快、准、细、严、实工作作风;实事求紧紧围绕党委开展工作扎扎实实做好自己本职工作


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